用友NC6：消除用户与研发的“一步之遥”

传统开发模式中，研发往往是封闭的，“需求你说，实现我来”。开发部门最忌讳的就是客户直接参与研发，由外行来指导内行。但在互联网时代快速迭代的开发趋势下，让客户参与互动研发的言论却有上升之势。用友近期公布的“用友F&F芯战略”更是让这种呼声日盛。

那么，客户参与互动研发，是否可行呢?

海比研究认为，与最终用户互动，开通直达用户渠道是互联网思维对企业运营改造的主要目标，客户参与互动研发利远大于弊。这种C2D(英文ClIEnt To Develop的缩写)模式为产品研发带来的革新主要体现在三方面。

打通信息通路，增强产品匹配度

企业级市场存在普遍存在着一种状况，产品所涵盖的功能与用户自身需求不匹配，不得不进行二次开发服务，同时二次开发过程中亦难免出现信息不匹配的状况，最终产品迟迟不能实际应用，软件企业和用户两方都深受其害。

为了避免这种情况，软件企业都在积极寻求解决之道，但当前即便是互联网企业也大多难以脱离研发人员独立封闭研发的模式，他们只是采用产品快速迭代、快速更新来进行间接干预，减少需求匹配不符的状况。但是，快速迭代的方式并不能彻底问题，人力资源消耗并未减少，产品的初始版本质量也并不高。

C2D模式通过开放产品设计原型、使客户直接参与互动研发。它有望使客户与研发人员形成信息通路，一方面客户能随时提出自身需求，另一方面研发人员也能第一时间掌握需求变更情况，避免了信息不对等的发生。在准确获取用户需求的情况下，产品研发过程中最终产品匹配度会得到有效提升。

改善用户体验，增加用户粘性

传统研发模式，注重功能远大于体验，产品在满足客户功能需求的同时，对用户体验有所忽视，最终导致用户不会用、不爱用，更多是为了完成工作而应付了事，用户粘性相应不足。

互联网时代体验为王、用户为先，用户体验决定用户粘性。简单来说就是只有最终使用者也就是员工爱用，用户粘性才能提高、产品才会对企业有价值，而软件企业也能够根据一线用户使用情况采集用户真实反馈。只有这样，产品才会有生命力并长足发展。

C2D模式下，用户直达开发环节，可在产品设计之初就将用户的需求融入，避免“方向性”错误，同时开发人员通过后续与用户的不断交互，验证功能使用效果，有效提升用户体验，增加用户粘性。

社会参与设计，引入创新思维

根据《企业互联网》白皮书显示，传统企业中设计与研发往往是分离的，设计方/设计部门提供设计，开发商/开发部门根据设计进行产品研发。这种分离的结果不仅可能导致设计的产品缺乏工艺可行性，还会导致过高的材料和加工成本、过长的产品上市周期等问题。互联网时代，制造能力大大加强，产品设计逐渐趋同。创新最为一种高附加值属性越来越重要，每一种创新都有可能成为帮助企业产品脱颖而出的杀手锏。

创新能力作为互联网时代企业最重要的能力之一，挖潜方式主要有两种：激励内部员工创新意识和引入外部创新能力。C2D模式可以帮助企业引入外部能力，通过合作伙伴、用户等社会人士引入创新环节，对内部员工的创新起到启示、促进作用，极大丰富企业创新资源，同时亦可帮助企业更好地与合作伙伴的产品进行适配，更好地满足用户的需求。

企业互联网时代，无论是产品还是研发都面临着全新的变革，可以看到众多企业也都在积极寻求2B市场创新模式。虽然目前已知的采用C2D模式的企业仅有用友，但是海比研究认为，“用友F&F变革芯战略”仅是打开了变革的一扇门，通过它展现了企业互联网时代的无限可能，未来将会有更多新的企业、新的模式加入到这股变革的洪流中。