新加坡星展与储蓄银行推出手机短信排队系统

据《联合早报》12月25日报道，再过不久，新加坡星展银行和储蓄银行客户前往银行使用柜台出纳服务时，或可与人龙说再见，把原本得花在站着排队的大约15分钟时间用来做其他事情。

从明年第一季起，星展集团计划在所有提供全面服务的本地分行，推出“手机短信排队系统”（SMS Q System），利用手机短信通知客户他们的排位顺序，让客户不必留守在银行排队等候出纳服务。星展银行表示，它是新加坡首家使用短信排队系统的银行。

这样一来，银行原本供人龙排列的空间可腾出来增设座椅，让选择待在银行里等候的客户能坐着排队。

星展银行消费银行部董事总经理兼主管苏孝进说：“通过去除人龙和提供座椅，我们希望为所有到分行的客户带来更舒适的体验。

“我们将根据个别分行的可用空间和客户人口分布来决定具体的座椅数目。譬如，家庭和年长者经常光顾的分行将设有更多座位。”

星展银行和储蓄银行在新加坡共有约90间分行。据银行的统计，客户使用柜台出纳服务时，八成时候需等候约15分钟。

苏孝进说：“客户的等候时间长短不一，视他们前往银行的日子和时间段而定。新系统能做到的是帮助客户把原本须花在排队的时间花到其他方面。”

目前，星展银行已实施“QCam”计划，让下载银行应用程序“mBanking”的客户，通过智能手机实时查看各分行的排队情况，以避开拥挤时段。

等到新短信排队系统全面实施后，客户可通过银行的应用程序获取各分行的短信号码。客户也可亲自前往分行获取这个短信号码。

只要向这个号码发送“Q”，顾客就会接到一个短信，供他们选择想使用的出纳服务，随后顾客就会接到他们的排号，以及银行正在服务的排号。

如果等候的时间较长，顾客会在快轮到他们的时候接到一个短信提醒。苏孝进说：“顾客会得知等候时间大概多长，轮到他们时可直接到指定的柜台……如果错过了，他们会接到一个短信，让他们重新排队。”

星展银行今年7月率先在新达城分行和另五家分行试行这套系统，目前已试行该系统的分行有10家。苏孝进表示，自从推出这个系统以来，使用该系统的顾客，不管老幼都有所增加。

银行也表示，系统发出短信只是通知顾客排号，并无促销的性质，因此不会侵犯现有的个人资料保护法令。