中国网络消费信心指数报告 女性网购更担忧安全

原标题：中国网络消费信心指数报告 女性网购更担忧安全

年尾将至，不少网店正打着圣诞节和新年的名义，大搞网购促销。然而，在经历过“双11”、“双12”，甚至是海淘“黑色星期五”之后，消费者对网购到底持有何种态度？零点研究咨询集团今年在全国七个一二线城市网民中进行了中国网络消费信心指数（Online Consumer Confidence Index,OCCI）监测，结果显示中国网络消费信心指数为68.7分，仅达到及格水平。

网购便捷度拉高网购信心指数

记者了解到，本次调查包含5项一级指标：消费时机认同度指标（含网络消费时机／线下消费时机认同度）、经济状况指标（含个人／国家经济状况判断，个人经济状况预期）、网络消费安全性、便捷性和可靠性。

结果显示，消费时机认同指标和经济状况指标得分相对低，排名倒数两位，消费时机认同度仅60分，经济状况指标近63.4分。而网络消费安全性、便捷性和可靠性指标则相对得分较高，得分均在65分以上，尤其是网络消费便捷性指标高达77.2分，成为推动网络消费信心走高的因素。

在进一步分析中，记者发现，个人（网络）信息安全、商家的信誉、产品的质量、个人经济状况及预期5个指标属于“高权重—低得分”类型，也就是说，消费者对这5项指标有很高的期待，但实际情况却不容乐观。

负责本次调查的蔡焱表示，个人经济状况及预期对个体线上、线下的消费意愿和计划都有“量入为出”的影响，但这两个指标的改变与宏观经济发展水平紧密相关，相对缺乏能动性。而个人（网络）信息安全、商家的信誉、产品的质量三个指标却是可以通过市场自身成熟度提升、通过人为约束和努力提高的。

“90后”很谨慎：快递还是不够快

本次调查中对不同代际人群进行了分析，80后信心指数得分最高（69.2分），超过了其他消费者（90后:68.3分；70后：68.3分；60后及以前：68分），而90后作为即将到来的主力消费人群，在网购方面却显得有几分谨慎。

有48.4%的90后认为现在是网络消费的最好时机，对网络消费时机认同度的评分为66.8分，在所有代际消费者中最高。然而他们同样认为“网店多，但还不万能”。另外，90后对网络商家丰富度评价最高（84.2分），但对网络产品多样性评分最低（72.3分），充分表达出他们对市场多样化的期盼。此外，90后对送货速度的评分（66.5分）低于其他所有代际，对速度的不满意超过了安全性。“快”成为这一代人对网购的第一需求。

本次调查结果还显示，90后对网络消费过程中个人信息安全的评分在各代际中最低（54.8分），但对于安全防范相对完备的网络支付，他们的安全性评分则有所回升，在各代际中最高（68.7分）。

女性网购更担忧安全性

在“双11”、“双12”等网购大潮中，女性消费者似乎成了“败家”的代名词，但本次调查显示，女性对网络消费的信心反而低于男性（女性：67.9分；男性：69.7分）。进一步分析显示：女性在网络消费时机的认同度上明显高于男性，但受制于对网络消费安全性和可靠性的不信任，导致这一网络消费主力反而信心较低。

调查显示44%的女性认为现在是网上花钱的好时机，她们对网络消费时机的认同度高于男性（男性：64.4分；女性：65.3分），而在线下消费时机判断中，男性认同度则更高（男性：53分；女性：51.7分）。

女性对网络消费可靠性各方面评分均低于男性，网络消费中各环节安全性的担忧程度均高于男性，其中差距最大是对产品质量水平的评分和对个人（网络）信息安全的担忧。

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