脱敏医患关系，需要更多的沟通和换位思考

新华网北京１２月２３日新媒体专电（记者高洁）看到“西安凤城医院手术室自拍事件”时，我还躺在病床上，与病友和其家属聊天。谈到此新闻，他们的反应截然不同。病友说处理结果过重，大惊小怪，没必要上纲上线；其家属说，拍照的医生不严肃没医德，我一个朋友就做阑尾手术结果纱布没取出来……

在记者看来，照片中的这些医生护士，最大的失误在于没有征得患者同意即拍照留念，毕竟患者有隐私权。不过，这些医生护士虽有自拍，但手术的成功，反而证明此事不存在医疗事故。

这些医生护士拍照片时，没想到该行为会带来惩罚性的后果。４个月前的照片，仅仅被曝光三天，就助推“医患关系”再度成为网络热词。在一些网民心中，他们成了无视患者生命安全的“黑心医生”典型。

冤不冤？我觉得有点。成功做完手术，按理应得到感谢，却因为几张自拍自毁形象。该不该被指责？似乎也应该。长期跟患者打交道的医生护士们，难道不知道当今的医患关系，比一张照片还薄吗？

近些年，由医疗事故、医患关系紧张乃至医患误会引发的“杀医生、打护士”等消息频频爆出，导致不少民众对医护人员的成见越积越深。医生和患者，本来应是亲密的合作者，却成为最难赢取彼此信任的对立者。这种不信任，从选医院就开始了。

“为了做这个手术，我挂了三家医院的号，找了三位医生，他们说法一致我才下决心。”病友告诉我。

能怪她浪费医疗资源吗？当然不能。在医患关系中，患者因为信息不对称处于天然的弱势地位。晦涩难懂的医学专业术语，常常让摸不到头绪的患者感到莫名恼怒。同时，太忙太累的医生往往难以一直笑容满面、对每个病人都保持一副笑脸。这种情况，加上在负面新闻的轰炸中早已形成的成见，自然让“皱皱眉、摆摆手、拍拍照”，都成为导致医患关系紧张的导火索。

作为一个媒体人，我更希望去履行职业义务。因此，我愿意分享此次在首都医科大学世纪坛医院的住院见闻。手术前，医生就询问我要不要拍照，对比手术前后的伤口状况，因为有些患者同意这样做。隔壁病房的一位５岁小患者住院几个月了，每天都要在护士站完成“护士老师”布置的写字任务，完成了就能得到一个“五星”。今天上午，一位护士跟一位欠款多日的患者耐心沟通：“您每次都答应续交欠款，可是见不到行动……我们也是有规定的……您也感受到我们还是像对待其他患者一样对待您吧，有什么意见您也可以提……”

在每天的例行查房中，我切实感受到这些医生护士，为做好工作所付出的努力。也许，这才是真实的、大多数的医患关系。

同记者节、教师节一样，护士节是国内为数不多的行业类节日。同样是劳动者，为什么这三个行业能够享受如此待遇呢？个人以为，这除了表达社会对该职业的认可和敬意，更是对从业者的提醒：公众对你和你的工作，怀有更高的期待。

其实，不管是医生还是护士，职业身份的背后，同样是一个真实的人。西安凤城医院那些拍照留念的医生护士，成功做完手术，将喜悦之情寄于自拍照。以他们的角度看，此事也许不至于扣上一顶“草菅人命”的“大帽子”。我们不妨照此思路换位思考，或能从一次次令各方都不愉快的医患纠纷中，找到一个契机，反思一下彼此的行为。这样做，对医患关系的误读和误解，或许就能少一些，再少一些。沟通和相互理解越来越多，才能助推医患关系回归良性。这也许是解决医患关系紧张的唯一良药。（此文仅代表记者个人观点）