北京公交服务新规:进出站20米需提醒乘客刷卡

2014-12-24

新票制后公交服务执行新规司机售票员须背站名能计价充值点制定大客流预案进出站20米专人喊你刷卡

法制晚报讯 (记者周超通讯员张峥)进出站台20米提醒乘客刷卡以完成完整交易；司机和售票员均须背得站名能计价。《法制晚报》记者获悉，为应对新票制票价，公交集团第四客运分公司制定了票制票价调整服务新规范，包括司乘工作中48个问题处理办法等。

26路车队相关负责人介绍，此次培训的主要内容涉及票制票价调整规则、计价方案、服务工作要求以及安全行车的标准等内容。车队将在所有车辆仪表盘附近粘贴站距公里表，要求司机和售票员均会背站名、熟悉站距公里，逐渐会背，还要会计价。

例如遇到没带钱、逃票或不买票的乘客，规范服务方法是驾乘人员态度和蔼地说：“您好，请您按规定购票或刷卡，谢谢您的理解和配合，如果您有什么不便之处，需要什么帮助的话，请您告诉我。”不规范的方法则是驾乘人员态度不耐烦，甚至让没钱乘客下车等。

乘务人员如何做到严格监卡、售票？规范的服务方法为进、出站台20米，售票员立席面向乘客提示刷卡、买票；同时，积极疏导乘客提前到下车门，提醒乘客不要忘记刷卡，以免给自己造成不完整交易，做到“有言有行”。司机要主动向乘客宣传刷卡、主动买票，遇有老、幼、病、残、孕五类人群，必须待其找到座位，方可开车。

记者在现场看到，票制调整后，司机将使用新的小键盘进行加站减站。“驾驶员要一岗双责，严格执行票务制度。”负责人说，今后驾驶员不仅是司机，还需要提醒乘客上下车刷卡等。另外，驾乘人员必须在班前检查车载机时钟，杜绝时钟错误给乘客造成损失。

此外，还将对充值点进行梳理，制定大客流应急预案及票改期间工作措施，做好面临充值高峰的准备。