央媒:手术台前拍照医生需提高情商

《新闻1+1》2014年12月22日完成台本

——都提高点儿“情商”好不？

(导视)

解说：

手术室内，患者身边，医生集体拍照，引来舆论质疑！

涉事医生郑晓菊：

当时的时候就是为了留个纪念，根本就没有想到说有人还能把它发到网上去。

解说：

凶案现场，警察微笑，引发公众声讨！

解说：

他们，为什么会作出这样的举动？

他们，为什么会情绪失控？

《新闻1+1》今日关注：

若要不伤情，还得“情商”高

主持人 白岩松：

您好观众朋友，欢迎收看正在直播的《新闻1+1》。

这两天呢，在网络搜索上，西安凤城医院非常火，排在前几名。为什么这样一个过去大家不太知道的这种医院，一下子如此火爆呢？它跟一组照片紧密相关。不过先不说那一组照片，我们先来看最新的这一张。

最新的这一张我们能够看到，是一个医生在哭。她为什么在哭？她在接受记者的采访，来谈那一组照片。她感到委屈，她没有出现医疗事故，也不是说被暴力伤医。而就是因为那一组照片，那是一组什么样的照片呢？接下来我们往下看。

这一组照片显示的是在一个做手术的手术室里头，很多的医生集体拍了这样的一个照片。但是请注意，做完手术的患者，还在这个手术台上。

其实这张照片是今年8月15日的，但是前不久被一个网友给公布到了网上，于是引起了轩然大波。是的，任何一人只要不加任何解释，只要看到这张照片，可能心里都会非常不舒服。因为我们可以假设，如果是我自己做完手术，躺在那个手术台上，或者正在做手术躺在那个手术台上，而医生居然举起了“V字形”的这个手，还照了一张照相，那究竟你是什么样的一种感受呢？我们来看看街头的采访，很多人对看到这张照片之后，他的感受是什么样的？

市民A：

我就觉得不严肃，不应该那样。

市民B：

我觉得是职业素养和道德水准差一点。

市民C：

你可以感动自己，但你不要恶心别人，就这个原则。

市民D：

哪个职业都有自己职业的自豪感，他在时间允许的情况下，大家有一个表达方式，都是年轻人，这个我能接受，我觉得也很正常

市民E：

本来医生这个工作就是一个比较严谨，尤其是面对生命、面对这么紧张的时候，自拍确实显得有点不合适宜。但是确实在医生工作环境中，确实很紧张，需要一些时候来调剂一下。

主持人：

显然很多街头接受采访的人，只看到这张照片，不了解他们为什么会照这个照片？背后有一些什么样的因素？如果您刚才看这个照片的时候也很生气，但是如果了解了他们为什么照这张照片，您的生气会不会减弱一些呢？来，我们一起往下看。

解说：

身穿绿色手术服，面带口罩，身后还有患者躺在手术台上，他们却面带微笑摆起了POSE ，玩起了自拍！这组照片，难免有些刺眼。

主刀医生已下台，两名助手仍在缝合皮肤。面带笑容，用患者为背景，在拍照。

三名医护人员仍在手术台上进行手术操作，而其他医生却摆出婀娜姿态，举起剪刀手，甚至与正在手术操作的医生勾肩搭背。

照片的拍摄场景，在陕西省西安凤城医院；而在12月20日，这组照片也被网友发布在网上，引发的，是公众的不适。

解说：

西安凤城医院的医护人员，为何会选择在这样的场景下，拍摄照片？

电话采访 郑晓菊：

这个手术室用了九年，接近十年，8月15日是最后一天，我们这个科在这个手术室里头，做了接近两万台手术，大家觉得对这个手术室特别有感情，就说咱们大家合个影。

解说：

郑晓菊医生说，8月15日，在他们完成这台手术之后，这间手术室就完成了它的使命；而这一天所进行的手术，对于他们来说也存在挑战，从早上十点一直持续到了下午五点半，成功的手术，也让他们感到欣慰。

电话采访：郑晓菊 主治医生

我们做的是一个腿的一个外伤，而腿在别的医院是判定截肢了，我们医院就给他修了，保住这个肢体了。最后我们一看手术最后还是成功的，大家就很高兴。八个小时，医生为了能保住他这个腿，我们没吃没喝没休息。

因为我做这个手术都已经结束了，这个患者处于麻醉已经醒了。所以大家就说，那咱就留个照片。

解说：

这一天，除了这台手术外，在另外一间手术室也进行着一台手术，而这四张照片记录的，也正是在这间手术室中发生的一切；眼下，这些年轻医生们，由于承受着巨大的舆论压力，至今没有面对媒体。

而就在昨天，西安市卫生局也对此事做出了处理。对西安凤城医院手术室自拍事件在全市卫生系统予以通报批评。

按照《陕西省医疗机构不良执业行为积分管理办法(试行)》，给予西安凤城医院扣4分的行政处罚。西安凤城医院决定，给予常务院长闫某记过、留职察看一年；免去分管副院长、麻醉科主任和护士长行政职务；所有参拍者写检查、记过、扣3个月奖金。

主持人：

其实这件事情在发生了之后，我们也做马上了一个调查，但是在做这个调查的时候，前面加了这个事情的解释。这个事情的解释是什么呢？也就是说这个七个小时的手术已经做完了，而且这个手术比较成功。更重要的是，这个手术室是最后一次使用，从明天开始这些医生就将在新的手术室来去做手术了，因此做完这个手术之后，他们就照了这样的一张合影来当做纪念。同时他们开始只是在一个小范围自己的这个微信圈里，要把它保留和纪念，但是没想到，被别人给放大了。这个问题咱一会儿再说，但是解释完这个背景，反过来还是要说，这些医生在做这个行为的时候，显得情商不够高。为什么？如果要是把这个病人抬出去，做完手术已经成功的病人抬出去，他们再来照合影，什么事都没有？如果他们征求这个患者的意见，因为患者是腿部进行骨折的一个手术，征求意见，获得了这个同意，而且也把这个情况去进行相关的说明，那大家的理解度也会高。

最重要的是情商就是一个，你要考虑他人的情绪。相当多的人一看到这种照片在这种医患关系下，马上火就被点起来了，不了解背后的这么多复杂的事情。但是毕竟事已至此，我觉得很多的医生也在流眼泪的同时也要去思考，下一次可能很多事情就不会再这么做了。

接下来我们要连线一下凤城医院的新闻发言人，是医务处的主任段治国，段主任您好。

西安凤城医院医务处主任新闻发言人 段治国：

白岩松老师您好。

主持人：

这件事情刚才我已经解释了，其实有它的这个背后的一些原因，比如说手术室要结束，然后手术也做的很成功，当处理结果都出来了之后，会不会觉得有点委屈？

段治国：

是的，是有委屈的情况。那么医务人员感觉到自己尽了这么大的努力，将这么一个危重的病人抢救过来，保住了一条腿，艰辛的劳动没有得到大家的理解，所以感觉非常地委屈，这是真的。

主持人：

另一方面在反思什么？

段治国：

通过这件事情，反映出来医院在医风、医德教育方面，以及管理方面有漏洞。因此，西安市卫生局对医院的处理，和医院对相关人员做出的处理，我认为非常及时、非常正确。

主持人：

另一方面，这个毕竟是一个告别，因为手术室以后就不用了嘛，但是这个拍照片是医生或者说科室的行为呢，还是这一天很多的可能地方医院里头大家也都在留影。

段治国：

只是手术科室自己的一个行为。

主持人：

开始这个照片是在什么样的范围内？

段治国：

就是在一个手术人群中间的，就是他们参与手术的这十几个人中间拍的。

主持人：

后来可能是被别人通过同学或者是怎么样着，微信给放大出去了是吧？

段治国：

是的，是的。特别是在现在这个医患纠纷、医患关系紧张的这种大背景情况下，被有些人给利用了，所以起到了非常不好的负面影响。

主持人：

接下来我觉得很重要的一点，可能是两方面。医生会有点委屈，但是从医院的角度也会去开展工作，避免类似这后可能会冒犯别人的情感的事情。围绕这一方面，比如说教育或者说医院内部的宣传，准备开展什么样的工作？或者说正在做什么？

段治国：

第一我们做了这样的处罚决定；第二从今天开始，到2015年的元月，用40天的时间，在全院展开医风、医德和相关法律的再教育。那么以此为戒，杜绝此类事情再度的发生。并且，在这里我代表医院，真诚地向社会公众致以歉意，同时也感谢所有关心照片这件事情的人及媒体。

主持人：

好，非常感谢段主任接受我们采访。但是这里也要多说几句，其实这个更多的是一种，怎么说，就说大家可能今后要去反思，可能不会从情商的方面去冒犯更多的公众，但是另一方面希望这些医生都能正常的继续做好医生，他们也辛苦了，想想那七个小时的手术也会非常的辛苦，好吧，替我们转达，谢谢。

其实刚才说到了这个情商的问题，的确，如果仅仅在这一个小圈子里头不扩散，也会稍微好一点，但是毕竟已经扩散出去了，因此医院的这种处理可以说是非常严厉的。但是换个角度说，除了这些医生，如果当时要是把患者给送到病房的话，可能这件事就不会冒犯我们的这种心理。但是另一方面在处理这件事情的时候，如果不是这么简单，直接就是免职，就是扣奖金，而是先做要更好的沟通工作和道歉，社会的这种沟通以及宽容度会不会更高呢，这里是不是也涉及到情商呢？

我们来看看情商是什么？其实情商有五点，但是我们现在谈到的与社会沟通有关的最主要是识别他人的情绪，然后善于处理人际关系。识别他人的情绪极其重要，从医生的角度来说，可能觉得这是一个手术，要告别了，因此就照了这样一个照片。但是你想想，每一个看到照片的人都会想象，假如我是在做手术的那个患者的话，你没征求我意见，我就是一个弱者，那我太没自尊了，我会很不舒服，因此这种情绪，但是这张照片的时候是这么来的。其实情商不高的绝不仅仅体现在这张照片上，在我们过往做多的很多新闻当中，到处都能体现出这个社会现在智商进步的很快，可是情商却很低，反差有点越来越鲜明了。

解说：

凶案现场，正在微笑的警察，在本月，成了舆论谴责的对象。而事情源于湖南电视台的一段新闻报道。

12月10号，湖南省岳阳临湘市的一名高中女生，晚自习后一直没有回家，第二天，被发现裸死在家附近的菜地里。新闻报道了警方在现场勘查的情况。

网络视频：

(现在我们看到案发之后包括临湘市公安局以及岳阳市公安局分别赶到了现场，可以看到现在警方也是动用了警力在现场进行一个详细的排查，同时也动用了警犬来回在菜地当中进行搜索 )

解说：

就是这段只有几秒钟的画面，细心的观众捕捉到了警察脸上的笑容，并且将视频截图发到了网上。

面对一个被残忍杀害的女高中生，双手插兜、微笑，作为警察，这样的举动，肯定会引来公众的愤怒和质疑。

12月17号，临湘公安局侦破该案。 同一天，中新网报道，临湘市官方发表情况说明，称对现场勘查过程中个别行为不当民警进行了严肃批评教育，并根据相关规定，对涉事民警执行禁闭5天，在全局范围内通报批评；对涉事协警给予辞退。

公职人员，在工作中因为一个小小的举动而引起社会不满的新闻，我们看到不少。今年7月，浙江义乌工业园区管委会社会事业管理局局长赵品茂，因为这样一组照片在微博上火了起来。面对下跪反映问题的老人，一张他微笑的照片，让谴责之声四起。

(舆论一组)

八十岁老人下跪，领导无动于衷，笑容满面

[不得不说？追问]微笑官员，如果下跪哭泣的是你的母亲！

面对群众下跪无动于衷？这个"笑容哥"要火

解说：

面对舆论，义乌工业园区官方微博回应称，这名工作人员被抱住大腿一个多小时，期间有村民跟他打招呼，他礼节性微笑回应，没想却被拍了下来。并附上了现场视频。

解说：

有媒体报道说，该老人并不认识赵品茂，扭住他是要他去叫“园区书记”出来。对于微笑，赵品茂回忆说，当时村民楼某和他打招呼，自己也就下意识地伸手回应，冲着他笑了一下，意思是请他不要过来，免得乱上添乱。

对于该事件，义乌工业园区管委会也举行了全体干部会议，要求干部多从自身角度出发，吸取事件中的教训，查找工作中不到位的地方。

类似事件，最近还有。12月17号，网友爆料，当天上午，陕西神木县政府限价房业主在县信访局办公室与县领导开会商讨小区问题的解决方案时，有一位姓刘的副县长竟然在人声吵闹中睡着了。随后《华商报》记者了解到，网帖中的当事人刘地树并非副县长，而是县政府调研员。刘地树称，他当时并未睡觉，而是在闭目思考。

(标题一组)

信访接待怎能容闭目思考

面对群众“闭目思考”形象何在

信访接待群众，该闭目思还是该竖耳听

解说：

被拍照，被录像，在信息传播迅速的今天，公务人员的每一个细节都可能被捕捉和放大，而他们，又是否意识到了这样的变化？

主持人：

其实情商在当今的中国来说，可以说是越来越重要了，为什么这么说呢？因为当一个社会高速发展，尤其是经济发展的时候，特别需要的是智商，但是当一个社会需要的是和谐和稳定的时候，就格外需要情商。前些年咱们玩命的去强调GDP、强调经济发展，因此大家的智商提高的很快，但是现在对稳定，对和谐社会越来越在意了，情商的短版就显现出来。

你看我们也做了一个调查，你认为以下哪些职业最需要高情商，排第一位的就是公职人员，我还想在这里加，其实相关的政府官员在这里尤其重要，因为我们现在很多官员出现一些雷人 雷语，包括处理事情容易冒犯社会群体，包括让大家生气等等，激化矛盾，都是因为智商不低，但是情商太低。

接下来认为需要高情商的是医生，医生不仅看病，你要给人希望，你要抚慰人，就这一个希望和一个抚慰就需要将心比心，就需要很高的情商。当然离不开教师，因为医生和教师这个职业的后面都是有德字的，然后再是其它。我们可以看排第一位的是公职人员，第二位是教师，第三位是医师，剩下才是其它。

接下来我们就继续关注社会中有很多很多的事情都显现出我们亟待补上情商这个课。一起都该怎么做？

解说：

现实生活中，频频发生的案例，与其说是与个人素质有关，不如说都与自我的情绪管理有关。

(争执现场，骂人)

老子花不起钱么，要有问题，全是你们造成的，我要把这飞机都炸掉。

解说：

因为一碗泡面，两名中国游客在一架万米高空的国际航班上，情绪失控，对空乘人员展开了一场谩骂，甚至威胁要炸飞机。这是最近引发国内舆论强烈关注的一起与情绪失控有关的事件。

实际上，近年来，在飞机上争吵，在地铁里打架，在马路上闹事，几乎每天都在发生，原因也大多是因为座位、泡面之类的小事，而导致情绪失控。

情绪失控，让有的人大打出手；而情感认知的缺乏，也让有的人做出不合时宜的举动。这是近日一组拍摄于侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆外的照片，两名身着T恤的年轻男子，摆出各种“不雅”姿势，与纪念馆外的群雕合影。如此的举动，引发网上一片声讨之声，而这样的人，在我们的生活中也并不少见。

主持人：

其实说到这就会发现了，不能光去指责别人，我们每一个人也需要提高自己的情商，这样的话人与人之间的交往，包括整个社会才会变得很好。我们把话题回到今天西安凤城医院这件事，这是8月15日他们照的这张照片，但是为什么这一天火爆了呢，是因为被一个用微博转了。请看这个微博“他还作为一名医护人员，他上来就说难怪医患关系这么紧张，手术同时你们在做什么？拍照留念。如果手术台上是你的父母亲戚你还会这么做吗？”请看，他这里直接就点了医患关系，而且手术同时，而且是你的父母亲戚等等，大家的火蹭一下就说明了。媒体报道，说这个人之所以能得到照片，是因为拍合影的医生里有他的同学，哎呀，我在想这是什么同学啊，这简直太害人了。难道是他发这张照片不对吗？不是，而是你作为一个同学，你应该先去了解事实，如果了解了事实，就知道这不是手术同时，而是做手术结束。而且也就知道这个手术室今后不再使用了，如果你要能把手术结束和手术室不再使用这样的话语，都写到这个微博里再看这个照片，这种激化的情绪和这种矛盾就不会特大。这也就难怪后来他就觉得事态不对，有可能害他的同学，然后有把那微博删掉了，“关于这件事情，希望各位到此为止，每个人的想法不同……，而且每一位医生的辛苦也是我们目睹的”。但是您发的第一个微博已经制造了这个结果，因为你没去做更多的背景解释，简单的把事实放这，而且你用了“医患关系”，用了“如果自己的父母躺在那怎么样”，每一个人都可以激起社会的火，变成一种对立和撕裂。如果要是多做一些背后的工作，你也可以打电话告诉你的同学，今后不再拍这样的照片，而且你把相关的背景再去进行一些解释，这样不就更好吗？想象一下，发微博的这个人也需要提高一点自己的情商。

接下来看看，举一反三，很多的朋友经过我们的微信征集，也发表了他们自己对提高情商的看法。

微信发言人A：

每个人在做自己的职业的时候，都会考虑到自己的职业尊严问题，一个尺度，人与人之间也要自尊，才会得到别人的尊重，自拍和恶搞要考虑别人的感受。

微信发言人B：

比如说我去加油站、银行，工作人员可能脾气不好，反而会影响顾客的情绪，这方面的服务需要加强。

微信发言人C：

我在一所学校上班，晚上的话都会有值班老师值班，有一个老师要和我换值班，那天我答应了，但是后面我加了一句，“就这一次”。现在回想，我发现最后一句话不应该讲，因为这样会让他不舒服。关于情商，我自己的总结是于人于行为都会让周围的人感到舒服，我觉得这是情商比较高的。

主持人：

我们这个社会现在最需要的是什么呢？其实最需要的是沟通，如果回到西安凤城医院，这件事情在处理的时候不是简单，就是非常无情的通报，然后撤掉谁谁谁，然后扣奖金，而是大家调查完情况之后，一起出来跟社会有一个很好的沟通，并且真诚的道歉。恐怕要比这样简单的处理所导致的医患之间的沟通，以及社会之间的和解都更加有效。其实说到大家提高情商，最关键的一点是由我向关注你来转变，只要关注了你了，心中有别人，这个情商自然就会升高，也就会处理更好的人际关系了。