娇韵诗授权天猫独家合作 深度定制提升会员服务

12月15日，法国娇韵诗CLARINS联合天猫宣布，双方正式签署战略合作备忘录，今后将致力于提升消费者购物体验，在打通线上线下服务、提升会员体验、开发无线端功能、O2O试点以及共建CRM会员体系等方面进行深入合作。

娇韵诗中国区总经理钟晓鸣表示，我们希望通过天猫平台为消费者提供与线下一致、有互联网特色的服务与体验。在未来的一年里，娇韵诗品牌暂时不会考虑与其他的电商平台进行类似的合作或授权。

今年以来，除了娇韵诗外，已有多个国际高端品牌独家合作天猫。天猫总裁王煜磊认为，天猫是消费者与品牌的连接平台，天猫的使命是更好地服务品牌方与商家，从而使品牌与商家更好地为消费者提供服务与购物体验。

参与天猫产品开发  增强会员服务

在这份战略合作备忘录里，天猫与娇韵诗表示今后将共同致力于提升消费者体验。 “娇韵诗天猫官方旗舰店就是娇韵诗品牌线上专柜，我们希望通过天猫平台为消费者提供与线下一致、有互联网特色的服务与体验。”娇韵诗中国区总经理钟晓鸣告诉记者。

今后，娇韵诗将积极参与天猫在无线端相关功能开发、测试，进行O2O的区域性试点的同时，娇韵诗线下专柜会与天猫官方旗舰店开展各式联动活动。更为重要的是，娇韵诗每年会在天猫进行一次以上的新品首发，并且与积极开展有利于双方利益的新业务与新产品。

王煜磊表示，未来电商核心的本质还是要回归到用户体验上，如何更好帮助商家成长，提升消费者体验，天猫在不断地思考和创新，希望同生态圈的合作伙伴一起来探索。今年年初，天猫就在发布的“五化”战略中，明确要加强品牌时尚化、服务分层化，以此为消费者提供更优质、更丰富的产品和更好的消费者体验。

“美妆团队将致力于把天猫打造成正品、时尚的化妆品的首选电商平台。未来会用更积极、主动的方式来深入到核心品牌的市场、代言、新品、互动活动上去，与品牌一起共同打造化妆品行业新标杆。”天猫美妆类目负责人筏喻称。

独家合作天猫  撬动线上市场

“天猫是能为中国消费者提供最佳消费体验的平台，在未来的一年里，娇韵诗品牌暂时不会考虑与其他的电商平台进行类似的合作或授权。”钟晓鸣表示。

让娇韵诗作出决定的绝非仅仅是天猫的平台影响力，亦或阿里巴巴在全球的知名度，而是真真实实给其带来的线上市场份额。从去年8月入驻以来，娇韵诗通过天猫平台，迅速建立在互联网消费人群中的地位。钟晓鸣透露，娇韵诗天猫旗舰店一直表现不俗，今年双11购物狂欢节中，娇韵诗为消费者提供了10多款限量组合和定制套组，当天其官方旗舰店总销售额超过1000万。

数据背后，娇韵诗门店的人气也因为线上用户的线下体验大升。这也是为何双方在合作备忘录里，明确提出进行O2O区域性试点，专柜和天猫旗舰店互动活动的原因。10年前，娇韵诗进入中国市场，目前已在49个城市设有119家专柜。

天猫也因此在美妆市场获益。筏喻表示：“无论是国际高端品牌入驻，还是国内品牌扎堆开店，天猫美妆正在通过一个个成功合作的案例撬动着美妆行业。以双11当天为例，天猫美妆中高端化妆品份额的销量就是去年的近6倍增长。”就在12月1日，法国护肤品牌欧舒丹独家入驻天猫，入驻三天的营业额超过线下大型专柜一个月的销量。这之前，倩碧、欧碧泉、雅诗兰黛、悦木之源、资深堂等高端都已经入驻天猫，并且将天猫作为除官网外唯一电商平台。

中国互联网协会研究员张阔认为，越来越多高端品牌入驻天猫，并且选择天猫为其独家电商平台，天猫已经成为国际高端美妆护肤品牌开拓中国市场的首选平台，不仅能够丰富产品销售渠道，而且借助互联网将品牌更加快速地推向广阔的中国消费市场。