看亚马逊如何对待误投：5700美元货品拱手送人

12月4日，一名学生已被告知，他可以保留亚马逊向其发出的一批价值3600英镑（约合5700美元）的货物，其中包括一台电视机和一部平板电脑等，这些货物是因为电脑故障而被误送到他手上的。

对于22岁的罗伯特·奎恩（Robert Quinn）来说，今年的圣诞节来得特别早，原因是在不久以前他开始从亚马逊那里陆续收到很多包裹，这些包裹被投递到了奎恩位于大伦敦南部自治市布罗姆利（Bromley）的家中。只不过，在当时他以为这些货物是注定要被归还给亚马逊这家在线零售巨头的。

目前已有51件包裹被送到了奎恩父母的住所，诸如价值150英镑（约合240美元）的婴儿手推车或是50英镑（约合80美元）的移动式取暖器等，而且数目还在不断增加。

这些包裹是从一周以前开始陆续到来的，最近一次投递是在昨天，当时送到奎恩手中的货物包括一部售价165英镑（约合260美元）的计算机等。此外，他还收到了一本有关神经理疗的书、一套海盗套装、一辆价值18.98英镑（约合30美元）的乐高牌救火车、一台售价889英镑（约合1400美元）的55英寸三星3D电视机以及零售价为338英镑（约合530美元）的12英寸Galaxy Pro平板电脑等。

其他包裹则包括一些更大的物件，如一张单人床、一个书架和一个衣柜等。另外还有价值120英镑（央行190美元）的笔记本、索尼PSP游戏机、价值90英镑（约合140美元）的华特曼钢笔、价值170英镑（约合270美元）的电子冷酒器、莲花汽车用户手册、CD、DVD和图书等。

奎恩收到的这些包裹现在还放在他父母的住所，不过他已经带着那只华特曼钢笔到利物浦上学去了。他说道：“一开始我给亚马逊打电话，然后他们说肯定是有人把这些包裹当做礼物送给了我，但这根本说不通，因为这些人我谁也不认识。我担心人们会错过自己购买的东西，所以就再次打电话给亚马逊，说如果他们承担这些费用，那么我很乐意接受礼物；但如果这些人会蒙受损失，那就非我所愿。但亚马逊说道：‘这是我们的责任。’”

奎恩还补充道：“我觉得他们没有纠正这个问题，因为我还在收到更多东西。”

奎恩计划把收到的一些东西作为礼物送给家人。不过，尽管他的父亲很眼热那台340英镑的平板电脑，但他仍可能会选择卖掉。“我哥哥想要须后水，爸爸则想要Galaxy平板电脑。须后水可以送给哥哥，但我不确定会把那台平板电脑无偿送给爸爸。妈妈想要吹叶机，我会送给她，其他东西我可能会卖回给亚马逊。”

作为一名热爱发明的年轻人，奎恩正计划把部分物品捐赠给慈善组织，并卖掉其他物品来为他正在设计的一种“创新型”大麻磨床提供资金。他说道：“到夏天我应该会有1600英镑，可能会带我女朋友到布鲁格去玩儿。现在我正在设计一种电动磨床，并正考虑申请专利。”

亚马逊的一名发言人表示：“此前现已得到解决，我可以在此证实，我们已经向这名客户发出通知，告知他可以保留收到的物品。”

亚马逊英国公司和通过其网站运营业务的许多卖家都为多数商品提供退货服务，消费者可在收到货物的30天内退货，不过圣诞节期间这一期限则有所延长。许多消费者都会拿到一张标签，可把标签贴在自己收到的货物上，然后邮回给亚马逊。

上周，亚马逊网站在所谓的“黑色星期五”创下了新的销售记录，以每秒钟有64件商品被买走的速度总共卖出了550万件商品。为了满足圣诞节前夕的消费者需求，亚马逊还额外聘用了1.3万名临时工。（瑞雪）