壁挂炉售后乱象频生 找品牌售后是关键

随着又一波冷空气的降临，供暖取暖正当时，壁挂炉行业也迎来销售旺季。不过业内人士提醒消费者，壁挂炉在冬季“大显身手”的同时，也最考验品牌售后维修服务功底。“销售好，如果售后服务跟不上，消费者的满意度也会大打折扣。”

近年，国内壁挂炉市场发展势头猛劲，连年增长速度保持在20%以上，引来无数商家涌入这个行业。 目前，国内市场充斥着至少400个大大小小的壁挂炉品牌，而知名的品牌只有十几个。

众多商家涌入掘金也为行业发展带来困扰，“管卖不管修”成为不少杂牌的便宜招，注重销量，对售后服务体系的建设却并不完善。“因为售后服务不赚钱，服务网点的大范围覆盖，以及专业维修人员的培训，都需要企业大量的投入。”家电品牌售后服务人士告诉记者，杂牌机便宜，但出现问题后也只能由消费者承担。

国内消费者更偏好于洋品牌，业内人士称，但很多欧美壁挂炉品牌在国内销售时并没有针对中国特殊的水、电、气等环境做改进，壁挂炉出现问题后难解决，找售后更是难题多。

来自河南驻马店的樊先生使用了原装进口的壁挂炉，使用两年后电脑版出现了问题，而厂家售后却并没有存储配件，从国外调配件需要等待一两个月时间，价格也十分昂贵。因急需取暖，樊先生无奈之下只好更换了国产品牌，他表示“最需要用炉子时坏掉，时间成本耗不起。”

“国产品牌电脑版国产的基本上三四百块钱一块，最贵的也不过五百多，而进口品牌例如“八喜”则要价1500元左右、德国威能2500元左右，价格是国产品牌的近5倍。”某品牌售后服务负责人向记者透露道。壁挂炉在售后过程中常用的零部件，例如主板、水泵、风机等外资的价格普遍虚高。事实上，杂牌售后不管修，外资品牌售后不及时、价格贵也是行业众所周知的“潜规则”。“主要是因为外资品牌的售后大多是外包出去的，不是厂家直接把控，经销商和外包维修网点都要赚钱盈利的。”上述人士直言道。

行业人士向消费者建议，在挑选壁挂炉品牌时要格外注意售后问题：一是售后服务的保障性，一些小的壁挂炉厂家频繁更换品牌，导致消费者维修无门，选择具有完善的售后服务体系的品牌更有保障性；二是要看售后网点是否健全，能否提供及时的服务；三要留意零配件的收费是否透明，收费合理。