苏宁友邦"网电融合" 建立保险电销中心

近日，苏宁保险与友邦保险合作成立的保险电销中心正式启动，“网电融合”的保险电销服务全面升级。苏宁金融公司与友邦中国高层共同见证了第一通电话呼出。

据悉，今年年初，苏宁保险销售有限公司获中国保监会批复成立，成为首家获得全国专业保险代理牌照的商业零售企业。而友邦保险作为第一家获准在中国经营寿险业务的外资保险机构，超20年的“零投诉”电销渠道备受好评。苏宁拥有海量的优质客户群体和覆盖线上线下的销售渠道，而友邦中国在保险产品开发方面具有强大的市场竞争力，双方优势互补将合力打造以大数据分析为基础，“网电融合”的智能电销平台。

苏宁保险相关负责人向记者介绍，随着苏宁金融在保险领域的高速发展，越来越多的用户希望通过互联网了解和购买寿险产品。但此类产品条款复杂，保单服务需求程度高，需要保险营销员协助用户了解产品。而构建保险电销渠道、提升用户服务体验，为寿险产品的正式引入奠定坚实的服务基础已是势在必行。此次合作，正是基于苏宁友邦双方在客户服务理念上的高度一致。

据中保协官方统计数据显示，2014年上半年，从事电话营销的寿险公司共计33家，累计销售规模保费59.1亿元，同比增长19.4%。而苏宁友邦保险电销项目自8月份启动，目前已经组建100人的保险电销团队，双方就“网电融合”进行了深入探索。

苏宁保险负责人指出，以电销为起点，苏宁友邦的服务范围将逐步拓展至互联网保险和实体门店保险销售服务，依托苏宁完整的客户管理流程，通过大数据进行客户需求分析，逐渐实现产品的定制化、需求的精准化，并实现线上线下渠道的融合销售和一体化服务。