灵云智能客服助力中信微信银行上线

2014-11-28

近日，搭载捷通华声灵云智能客服系统的中信银行微信银行服务正式上线，可以为客户提供7*24小时全天候的账户管理、出国金融、在线办卡、智能客服、热点资讯等服务。中信银行微信智能客服系统取名“阿信”，在实际操作过程中，用户可以通过自然语言（语音或者文本）的方式同“阿信”进行问答交流，其中业务识别率非常优秀。

据悉，捷通华声还将为中信银行总行、信用卡中心在网页、APP等全媒体渠道上接入灵云智能客服系统。该系统将包含智能应答、人工客服等服务，并支持多渠道多账号的接入、知识库管理平台整合等功能，助力中信银行建立起多渠道多账号的交互式多媒体综合服务平台。

灵云--打造全方位一站式人工智能服务平台

在本次的投标项目中，中信银行不但着眼于灵云智能客服完善的服务功能，同时更加看重灵云智能客服在智能人机交互方面的扩展能力。

“灵云科技，源自清华。”2013年，清华大学多名资深科学家和捷通华声人工智能技术及应用专家共同组建了“清华灵云人工智能研究中心”。汇聚了智能语音、智能图像、自然语言理解、生物特征识别等人工智能技术及前沿研究课题。面向企业和开发者提供语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、手写识别（HWR）、光学字符识别（OCR）以及自然语言理解（NLU）、机器翻译MT、声纹识别、人脸识别、指纹识别等多项人工智能能力，全方位赋予计算机思维和感官能力。灵云平台的创建，打破了人工智能技术能力对硬件的高依赖度，标志着人工智能产业正式迈入云服务时代。成为中国乃至世界人工智能技术研究与应用的风向标。

体验灵云智能客服，请关注微信订阅号“捷通华声”。

更多详情请登录灵云网站：www.hcicloud.com