菜鸟网络：9天超过2亿包裹顺利送达

*【环球科技报道】*菜鸟网络11月21日发布最新双十一物流情况显示，九天时间已经有2.09亿订单被签收。剩余的包括也都进入物流公司处理体系，送往消费者手中的路上。在菜鸟网络大数据协同下，今年双11物流订单比去年翻了将近一倍，但是全国整个物流体系运作缺非常顺畅，没有出现爆仓等情况。“物流给力”成了网络上人们对双十一快递的普遍评价。

快递公司服务能力倍增

从处理量来说，各大快递公司都较去年同期翻了一倍。截至19日晚上12点，天猫双11全天产生的物流订单中已有2.67亿已发货;快递公司已揽收的有2.50亿;9天累计已被消费者签收订单2.09亿。

资料图

虽然今年双11单量创历史新高，但是快递公司的同期处理量和签收比率还是较往年有显著提高。菜鸟网络数据平台信息显示，14家主要快递企业全部能在24小时内完成50%以上的揽收服务;另外从签收数据来看，双11当天到目前为止，每日签收量较日常增长50%左右。

包裹的处理及时得益于大数据的应用和信息共享，早在双11之前，菜鸟网络就给快递公司提供物流预测。为了业应对今年双11，各家快递公司对IT系统服务器进行了扩容，增加25万行业从业人员，新添了自动化设备等。

大数据促进行业协同

行业的数据相互开放，也使得大数据的作用更明显，整个快递行业和商家的协同和运转都得到提高。

早在双11前，根据快递公司开放的物流数据，结合天猫和淘宝的买家预售、浏览、收藏等行为，以及商家的备货数据，菜鸟网络一直在给物流合作伙伴提供数据预测。随着菜鸟网络不间断调整和修正具体流向流量的变化，预测的准确率也一直在提高，监测显示双11当天的单量预测精准度高达95%以上。精准的预测数据提供快快递公司，使得准备和应对更从容。

在平台数据的共享的基础上，双11期间菜鸟网络还协同主流快递企业每天召开通气会，同步物流运营情况、风险点和应对措施。菜鸟网络可针具体情况及时调节商家发货节奏，协调平衡各地运能运力。

菜鸟网络2014年双11项目负责人马俊杰介绍，13日上午，菜鸟网络监测到各快递公司主要网点压力整体急剧加大，尤其某一家快递公司的深圳重要网点出现拥堵，可能引发下游的压力。针对所有存在拥堵隐患的网点，菜鸟网络立即协调天猫类目小二联系上游商家协调暂缓发货，并通知该快递公司及时处理其网点的累计货物。第二天信息显示商家发货量立即回落，整体物流形势回归平稳。

商家物流响应速度提升

通过物流预警雷达菜鸟网络还观察到，今年的商家发货速度非常快。根据菜鸟网络统计信息，12日早上6:30商家完成了1.16亿的发货处理，即在天猫双11全天订单增加增加近67%的基础上，仍保持了41%的发货率，高于去年的34%。此后，每天监测到的商家发货率都高于去年同期水平。

分析认为，通过提供帮助商家进行对应销售预测，让其提前进行库容扩充、根据消费者分布预测建议进行分仓发货，以及电子面单服务等信息产品的使用，都对商家的物流处理能力的提高起到了帮助。以天猫旗舰店“三只松鼠”为例，电子面单的使用确保了他们双十一期间上百万订单的发货。

三只松鼠技术负责人赵灵智告诉记者，今年双11当天，该店共产生130多万的包裹。如果按照传统的面单使用效率，至少需要7、8天才能发出去。而今年他们只用了5天把所有的货都发完了，仅双11当天就发了接近30万单。

赵灵智表示，信息化的电子面单配合电子拣货系统，使得商家的发货效率至少提高了30-40%。使用传统的面单在贴单的时候很容易出错，需要增加人工核查的环节。而现在使用电子面单是一种后置的打单方式，在称重的时候面单打出来不会贴错，时效提高，人工成本降低。

电子面单因为打单速度快，能够优化拣货流程和提高发货效率，深受不少大商家欢迎。从去年开始，许多淘宝商家跟快递公司开始一对一地开发电子面单系统。由于电子面单系统开发成本高，使得普及有困难，而快递公司彼此面单系统不能通用也造成行业资源浪费。为了解决以上问题，今年7月份菜鸟网络推出了标准化的电子面单平台，免费提供给商家和快递公司使用。统计显示，双11期间10%的包裹使用的是电子面单。

物流渠道下沉带动快递农村布局

快递渠道下沉给三四线城市消费者带来的好处也在本次双11得到体现。菜鸟网络监测到今年双11期间三四线城市、偏远区域、农村地区的快递签收量和速度都有较明显的增长。近几日数据显示，宁夏、贵州、甘肃、新疆、西藏等西部区域以及三四级城市以及远郊乡镇，签收率都较大幅度超过去年同期水平。

过去民营快递公司在全国的网点覆盖上还是存在盲区，三四线城市、偏远地区更多依靠EMS和中国邮政这样的国家队去实现。根据菜鸟网络今年双11期间数据监测，顺丰、申通、圆通、中通、韵达等民营快递农村地区物流的订单量都比去年有所提升，这得益于其网点的覆盖面广。

以上信息表明，在农村电商和“快递下乡”共同发展的大环境下，通达系等民营快递已经率先将网点下沉到乡镇一级，抢占了市场先机。在业务旺季时，不少乡镇地区都存在不同企业间末端派送运力自发整合的现象，这对提升“最后一公里”的时效也颇有帮助，对乡镇地区网点较少的企业来说，互相借力能有效促进其对农村服务的开展。

全球化双物流体系初步构建

今年是天猫的全球化双11元年，也是阿里巴巴第一次把每年最大的购物狂欢节扩展到全球。从订单分布来看，双11产生的包裹将发往217个国家和地区。最北到北极圈的格陵兰岛，最南到智利，最远到阿根廷、乌拉圭。

要实现“买遍全球，全球可买”，关键还是看物流的支撑能力。围绕着天猫国际、淘宝海外和速卖通三个平台的需求来进行布局，菜鸟搭建的全球化物流资源协同平台体系已经可以做到货通220多个国家和地区。据菜鸟网络资深副总裁万霖介绍，通过遍及世界各地的物流合作伙伴，菜鸟网络已经建立了覆盖全球5大洲的海外仓储网络和航空干线资源能力。针对香港、台湾、新加坡等区域的买家网购习惯，菜鸟网络在上述三地推出了8000个境外自提点，将物流服务和网络延伸至最后一公里，保障3000多万海外华人消费者可以自由灵活地选择包裹收件的时间和地点。