搜狗浏览器数据分析 双11数码产品成交率最高

距离双十一已过去一周多了，购物节的热潮却还未完全褪去。本次双十一再度创下了电商业界的新纪录，阿里报出其当日交易额达到571亿元以上的天文数字，几乎是去年的两倍。而随着一波“剁手卖肾”，网购安全的问题也再一次提上了大众关心的目录。本次双十一期间，搜狗浏览器激流勇进，及时发布的“搜狗浏览器打假助手”，伴随着众多用户走过了抢货时光的分分秒秒。

统计显示，整个购物节期间，打假助手安装总量近20万，页面浏览量则超过了3300万次。其中，超过98.3%的用户对搜狗打假助手的功能给予了好评。而对于本次双十一期间的购物安全情况，有着搜狗搜索与淘宝搜索双料“大数据”支持的搜狗打假助手则表示有话要说。

大数据解密双十一购物安全全景

统计显示，本次双十一期间，婴幼儿用品、化妆品、服装、鞋类等成为最受网民追捧的热销宝贝。而从搜狗浏览器打假助手的大数据调研看来，热门商品店铺是不是真的“靠谱”，仅仅看总成交量还远远不够。分析显示，在淘宝经营上述商品的商家中，真实成交率（交易成功数对比总订单数）按类别不同而在70%~87%之间徘徊，其中服装、鞋类店铺的成交率总体较其他两类店铺偏低。即使是同类店铺之间，真实成交率也有云泥之别——各类热销商品店铺中，均不乏有成功率超过98%、甚至达到100%的“全优店”；相比之下，数据惨淡的店铺成交率则往往不足五成。

用真实成交率来评价店铺的好坏，是不是真的更合理呢？对比这一数据与各类商品总体退款率的一致性，打假助手的答案是肯定的。据历年数据显示，淘宝店铺月平均退款率的正常范围往往处于3%到5%之间。在本次双十一期间，相比于化妆品（2.99%）、两性用品（1.59%）等满意度较高的商品，母婴用品（其中婴幼儿奶粉平均退款率约3.78%，纸尿裤类约3.36%）和服装鞋帽（其中男女装约5.58%，箱包为5.47%，鞋类达到5.97%）商品中的“回锅肉”显然更多，后者在退款率上亦超过了5%的正常水平线，其中部分店铺的当月退款甚至超过15%。由此足见：正因为是网购，拿起“放大镜”来货比三家，更显得有必要。

此外，通过数据汇总，打假助手还发现：在月均投诉数据方面，婴幼玩具、箱包等商品显示出偏高的趋势。而情趣用品店铺的受处罚次数则居高不下……而从用户反馈来看，搜狗打假助手“识别真假”模块所提供的UGC内容（如海淘婴幼儿奶粉中存在的“出口转内销”现象、仿冒品牌鞋类的多发产地、服装类商品辨别“盗图”等），在提示网购安全中值得注意的问题方面也起到了积极的作用。事实上，综合收集到的关键数据，打假助手已经为电商业提出了另一个值得回味的问题：那些既没有成功，又没有退款，也没有投诉的交易，究竟发生了什么呢？

业界评论佐证打假助手安全评价

随着购物节的远去，业界对“双十一”的关注，渐渐由电商各巨头惊人的销售额，转向“巨售”背后的阴影。华尔街日报撰文指出，去年“双十一”就有约25%的网购商品被退货，而今年预期这一数字也将在20%左右。不难看出，搜狗打假助手收集到的成交率数据，与外媒对双十一销售之“水分”的估计不谋而合。

另一方面，一些国内媒体近日也报道了电商店铺购物节期间通过“刷单”提升销量的现象。就连淘宝买家也分享了许多识破刷单的技巧，如从交易量和评论数量比例、交易量趋势、退货率等方面来判断等等。通过对买家评价数据的含金量进行挖掘，打假助手在帮助识别刷单方面也颇为有效：分析显示，淘宝网店总体实名评价目前保持在接近半数的水准，但对于受关注较多的热购商品，各店铺的匿名评价率反而更高（达到接近80%的水平），其中部分服装、鞋类店铺甚至会出现100%匿名评价的情况，实际交易质量存疑。看来，随着大数据在购物安全方面的应用，网店运作的透明度还有待进一步提高。

有评论指出，随着电商业的不断成熟，网民的双十一购物正经历着从“冲动快感”转向“理性享受”的成长转变。而能够有效地综合网购安全的关键数据、提供全面、可靠的网购安全辅助服务则成为了行业发展的必要项。据了解，搜狗浏览器推出的打假助手，是公认的购物安全辅助类应用“头一遭”，而在电商安全服务中试水大数据，也属于浏览器行业的首创。

搜狗浏览器打假助手上线以来，已获得了千万级的使用，充分体现出用户对网购安全的重视，以及对搜狗浏览器所开放的这一新服务的青睐。