“双十一”中不容忽视的移动力量

2014-11-20

今年双十一已落下帷幕，天猫成交总额锁定在571.12亿元，新的网上零售交易纪录诞生。但是它的温度却迟迟没有褪去，除了571.1亿元的高销售额外，四成多的移动端成交量也着实让人惊叹不已。

异军突起，移动占据半壁江山

今年双十一，天猫笑傲群雄，总销售额达到了571.1亿元。其中，移动端的成交额高达243亿，是去年移动交易额的4.54倍，占今年总销售额的42.6%，一举刷新了全球移动电商平台单日交易的历史最高纪录。

但是这种情况并非阿里独有，同样的盛况也出现在了京东平台上。11月11日京东商城的订单量是去年同期的2.3倍，其半日的交易额已经达到去年同期全天的交易额。移动端(包括京东移动客户端、京东微信购物和京东手机QQ购物等)订单量势头迅猛，占总体订单量的比例达40%，苏宁易购移动端销售占比也达到38.9%。移动电商瓜分半壁江山，2014年成为开启“双十一”移动互联网时代的拐点。

电商们无一不被移动端惊人的爆发力所震撼，但是用友软件副总裁刘剑锋却并不觉得惊讶。

蒸蒸日上，营销市场的新贵

“现在，消费者的消费习惯正在从PC端快速向移动端转变。”用友刘剑锋表示，“随着移动互联技术的发展，不仅是社交、购物，企业和消费者的互动，例如营销、服务、产品设计，方方面面都在趋于移动化，移动的时代将要到来。”

众所周知，移动技术最大的特点就是随时随地，anywher，anytime，anbody，实时的通讯、位置、身份信息的技术处理，确实给企业营销、服务带来了很大的便利。刘剑锋以crm服务为例，向记者介绍：过去，CRM通过呼叫中心被动和客户联系，要采集客户的信息需要邮寄客户信息卡，电话回访等等，成本很高。而且企业只能解决后台问题，无法兼顾到代理维修商、上门维修服务，产品客户意见等，企业的售后服务管理无法形成一个高效的闭环，企业并没有真正实现与消费者、用户之间的连通。而现在不同，今天用友NCCRM服务移动产品与系统后台一体的，是实时连接的，消费者在手机上发生的购买、投诉、维修等行为都会实时地反馈到企业中。企业再根据消费者的诉求快速做出反应。比如，产品坏了需要维修，企业根据用户的反馈，寻找相应的维修商，上门维修。维修人员则通过手机及时地向企业反馈维修情况，消费者也可以实时反馈意见给企业。企业与消费者之间都可以在第一时间掌握到最新的反馈信息。

移动产品打破最后一公里的信息屏障壁垒，将企业、用户串起来，使得企业和消费者之间形成了直接有效的互动，大大提升了工作效率。

冷静思考，移动“心法”如何练成?

如此看来，移动的力量不容小觑，可是如何才能将其能量发挥得淋漓尽致，真正帮助企业连通消费者呢?用友NC提供了企业互联网的移动解决方案。

刘剑锋表示：“现在很多企业只是通过官方网站、官方微博、微信公众账号等单向的发布消息，但在移动化的大趋势下，这样做还远远不够，企业连接消费者的关键是“以客户为中心”的真正的双向互动，利用移动技术做好服务，让用户成为企业的忠实消费者、会员、粉丝。这是NC6统一营销服务产品设计灵魂要成为帮助企业实现消费者衔接的互联网化的产品，为企业互联网转型提供解决方案。。一方面，消费者可以通过移动端将意见、反馈直接发送给企业;企业可以根据大数据整理，向消费者推送一些有针对性的信息。;另一方面，在企业内部人员，特别是营销、服务、供应链人员，也可以移动化的实时对客户需求做出响应，加快加强了企业内部的运营效率”。

也许有人会发问，一个简单的移动就能搞定企业与消费者的接连?

其实不然，刘剑锋指出，在看似简单轻巧的移动端背后，需要强大的后台支撑。以微信为例，大家觉得很简单，解决了很多我们沟通的问题，可是每天超出2、3亿人在用，其实后边有一个强大的后台平台。用友的目标要提供企业互联网的平台。