移动端成双11催化剂 电商巨头明争销量暗斗支付
杨阳 李文博 李意安 马欢
双11不仅是阿里巴巴全体员工的不眠之夜，京东网银在线副总裁丁晓强在双11的夜晚也几乎没有合眼。
11月11日凌晨12点半左右，一家银行的网银被巨大的支付流量拖垮。
丁晓强赶忙组织人力帮助这家银行找到了系统问题所在，十几分钟后，终于恢复了正常。其实京东交易里还有一部分流量是在其他支付上——例如微信支付，也有银联支付，还有其他友商支付公司。但到了双11的下午，京东接到消息，连续有几个友商的支付系统已经撑不住“挂了”，丁晓强迅速将所有的支付请求流量全部切换到网银在线平台上来，平顺承接住。
这是全国瞩目的双11，阿里巴巴一年中最重要的购物狂欢节。支付自然是重中之重的环节，平安银行行长邵平也收到阿里的邀请函，亲自去了杭州。据悉，2014年的双11，共有十多家银行的行长到杭州亲自观战。
在丁晓强看来，网络世界的另一端，是他曾经的好朋友们——丁晓强原来也在支付宝工作，对支付宝的技术和工作都非常熟悉，那些老同事，平时经常一起交流业务和技术，对彼此的基本技术套路、技术路线虽不能说知根知底，却也是大致清楚。
但是在这晚，各自在为自己所服务的公司紧张工作着，商场如战场，看谁的技术高，看谁的支付体验更流畅，看谁是最后的赢家。
而阿里巴巴公布的“双11”最终战绩是交易额突破571亿元，其中移动交易额243亿元，占比42.6%，物流订单2.78亿，总共有217个国家和地区参与此次双11。
京东商城和拍拍网共售出超过3518万件实物商品。京东集团旗下各平台的全天订单量超过1400万单，京东全天下单交易额是去年的两倍以上。移动端方面，包括京东移动客户端、微信购物、手机QQ购物等平台，下单量占比超过40%，下单量是去年同期的8倍。
是的，移动端正在成为加速电子商务发展的催化剂。
一年一次，备战
支付暗战的关键，就是提前做好系统升级。因为今年是双11历年商家数目参与最多的一年，仅天猫就有2.7万商家参与其中，不包括淘宝、聚划算、天猫国际、速卖通(AliExpress)等事业部的商家，覆盖全球。
而今年双11，阿里巴巴集团主打的正是网购全球化。
支付宝今年已经升级为新一代的“云支付”，跑在金融级的云计算与大数据平台上。3月4日，阿里巴巴的CDN(内容分发网络)正式商用，提供遍布全国的高速CDN节点，并采用智能调度、TCP协议优化等多项核心技术，提高用户访问速度。
就在双11前夕的11月6日，阿里巴巴宣布，其大数据团队自研的实时数据计算平台Galaxy ，目前每秒可运算数据超过500万条，预计双11当天每秒运算量将超过1000万条，日处理消息数将超过1万亿条。针对每一笔交易数据，系统将实时反复检测70余次以保证数据准确。
是的，阿里在双11期间的日处理能力超过10亿笔，与之合作的银行系统承载能力是去年的两倍。而阿里巴巴的大型数据中心已经实现“异地双活”，即两地数据中心随时切换。
阿里巴巴各个事业部之间的协作，一切都是为了一年一度最重要的盛事“双11”：万一机器“抽风”，发生抖动，少算一个零就是几十亿的损失。
当然，仅仅是阿里的系统有准备是不够的，号称要主打全球化的阿里巴巴，全球的支付必不可少，也非一日之功。其中银行更是重要环节。
光大银行杭州分行电子银行部总经理梅伟建透露，该行是按照去年双11六倍的数字做压力测试的，而且后台技术人员、业务人员也做了很好的准备。
据台湾玉山银行电子金融部资深经理刘美玲提供的信息显示，最早从2002年开始玉山银行就与阿里巴巴集团合作调查，以了解台湾商家在资金流上的需求，来推出Inbound的商品，因此在2012年推出的“两岸支付通”的Inbound服务，让喜欢台湾商品的中国大陆消费者，可以在台湾的网站使用支付宝来进行交易。另外，过去消费者在网站消费若使用信用卡，可能会有被盗刷的风险，代付也会有一定风险，因此玉山银行与支付宝合作，推出针对台湾消费者可以使用金融卡的Outbound服务，可以使用ATM/WebATM交易，推出后也受台湾网友欢迎，被认为是一项安全便利的服务。在今年双11期间，来自台湾的订单数量可观。
在双11前，京东网银在线完成了一次架构改造，对自己的系统做了部署押测，服务器四倍扩容，可以支持的交易笔数是京东日常容量的10倍，最后实际上真正运行了5倍左右，并且为购物节准备了40多套预案。
拍拍网一直有重大活动紧急应对预案，在这次11.11光棍节，但为了保证支付顺畅，拍拍又特别制定了一系列的应急管理流程，在支付方面的预案也制定得非常细致，如24小时待命保证消费者的各种咨询受理，消费者出现的各种支付问题，保证在1小时内给予反馈；又如拍拍也打通3C、旅游等商家和财付通大额通道，保证大额订单能够安全快捷支付；在商家账户结算方面，在下单金额比10月日均增长超过300%的情况下，拍拍网依然尽全力保障T+1天结算还款。
后起之秀的支付练兵
苏宁从11月7日就启动了O2O购物节，7日至11日仅5天的时间，苏宁易付宝新增用户达1370万，线上支付占比超过70%，支付订单增长率超过600%。易付宝内置的理财产品零钱宝双11期间单日申购超过15万笔，涨幅超过2000%。“易付宝的理财产品零钱宝在这次双11期间也发挥着重要作用。这个产品主要是为了满足消费者在购物过程中的理财需求，因为很多消费者愿意提前把钱存进来，到了双11再去使用。”苏宁云商相关负责人表示。
为了提高双11期间消费者的线上支付比例，苏宁易付宝还同时推出了充值抢现金红包的活动，红包金额总计5000万，为双11当天的主力活动引流。“原来会有接近一半的用户会选择货到付款，但在双11期间，因为类似的促销手段和便捷使用，更多的用户转变为线上支付。从40%到70%，线上支付比例大大提高。未来也会通过同样的方法引导消费者往电子钱包使用习惯的方向转变。”上述负责人表示。
苏宁互联网转型已经进入深水区，能否实现全渠道支付的融合，快速实现支付活动内容的迭代创新，全面打通渠道支付壁垒，从某种意义上说，标志着苏宁转型是否彻底。
易付宝针对互联网零售模式，针对线上线下不同场景、不同客群的个性化需求，提供了定制化的支付和结算服务，也最终让苏宁成为了全国首家实现线上线下支付融合的企业。
支付融合一直是线上线下O2O融合的重要课题，直接关系到线上或者线下企业全面推进O2O模式的进程。而目前市场上的第三方支付基本上提供的都是标准化产品，用户熟悉的仍是传统商场收银台集中付款。O2O支付融合，这个需求是基于苏宁的战略转型率先布局，也是当前市场上的同类产品尚未解决的。从这个角度来说，我们需要基于苏宁O2O融合的支付需求做自己的支付产品。
现在苏宁的门店已经支持在手机端付款，也可以通过促销员手上的移动设备直接完成付款，省时省心，初步实现了线上线下的融合支付。未来苏宁还将进一步创新支付融合方式，为线上线下的用户创造更好的支付体验。
未来移动为王？
而京东还有大量订单跑在微信渠道上，但支付却并不是完全走的微信支付。
这是因为此前的10月4日，京东在微信端接入了自己的“网银+”支付，在双11完成了接近30万笔交易。一直力推微信支付的腾讯方面之所以允许京东接入自己的支付，是因为这样可以让用户少绑定一次银行卡——京东的用户在京东的网银在线已经绑定过一次，腾讯并没有强制要求京东在微信上的入口必须用微信支付。
而此次双11，移动端的订单量已经暴涨到了各家电商网站的历史最高水平。拍拍微店的下单金额在全站的占比达到了40%，环比10月日均增长300%。京东透露的信息显示，京东微信购物入口和手机QQ购物入口销售火爆，达到10月份日均水平的20倍。
京东集团创始人、首席执行官刘强东亦称，京东11.11大促，京东不仅在订单量、交易额、移动端占比上再创新高，还在商品质量、物流配送、售后服务等整个购物流程上致力于提供全行业最好的用户体验。几个月以来，随着京东多个移动购物平台的启用以及营销活动的向下渗透和物流覆盖的迅速扩展，京东已明显看到三到六线城市用户数量有了大幅增长，而且移动购物是未来趋势，京东将不遗余力地推进京东移动端购物的发展进程。
是的，2014年的双11相比往年，移动购物比例迅速上升，阿里巴巴和京东纷纷达到40%以上的比例，据双11前夕，360手机助手发布的《2014年双11购物APP下载分析报告》显示，移动网购正在成为网购新趋势，超六成女性热衷手机购物，双11前两周购物类APP下载量更是激增。
(本报记者胡群、史尧尧对本文亦有贡献)