海尔电商为什么能蝉联双11销量冠军？

一个厚重的传统行业遇到互联网思维，将会发生什么？海尔电商给出了一个极为响亮的回答。今年双11，海尔官方旗舰店以3.24亿元的销售额，继续蝉联天猫大家电销量冠军。前两年双11，海尔商城分别以接近1亿和超过1.8亿的成绩稳居榜首。

“海尔不仅关注双11销量，更在乎用户体验。相比一年一次的短促活动,海尔今年更重视常态化电商模式的探索。”海尔电子商务有限公司CEO杨励耕先生如是说。

台上一分钟，台下十年功。从双11一天的表现，足以管窥一个企业的内功：以用户为中心，进行产品创新、服务迭代和营销创新，正是海尔商城蝉联双11销量冠军的心法。

爆款+爆点=爆发

提前一个月启动预售，用户有足够的时间进行挑选和比对，真正的实力派选手才会获得投票。

为迎战双11，海尔电商派出最大规模的产品阵容，超值性价比涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器等传统白色家电，以及智能电视(文章)、水家电和厨房电器等十大品类，需要购买家电的用户，几乎可以一站搞定。

10月15日，海尔官方旗舰店开启预售专场。面对56个品牌、数百款产品的竞争，海尔商城的多个爆款脱颖而出。例如，海尔旗下一款216升电脑版节能冰箱和另一款539升对开门电冰箱，以及一款7公斤滚筒洗衣机在预售期便大幅甩开同行竞品，凭借超高的关注度和好评度，这些爆款产品后来也成为销量爆发的主力军。

同时，几大智能神器亮相，不仅戳中用户痛点，更抓住了眼球。可实现远程监控、控制，并能优化家庭空气质量的智能“空气盒子”;能自动监测、改善家庭水质的智能“水盒子”;海尔集团首款智能电视机盒子“iSee box”，以及可随身携带的智能移动私人影院“iSee mini 1S”，都在双11亮相，带来很高的人气。

让每一名用户嗨起来

“没有价值交互的平台都应不存在”，在海尔内部年会上，首席执行官张瑞敏曾说过这样一句话。事实上，与用户玩在一起，玩出成绩，也是海尔电商今年双11最大的看点。

10月15日，海尔官方旗舰店启动预售专场，以“免”、“送”、“抽”、“赠”、“享”等炫酷玩法，让网购像网游一样充满趣味。贯穿各个环节的幸运赌盘，则像网游中的开箱捡宝。双11当天，海尔商城更将用户交互玩到极致。双11凌晨前10分钟，500万密集轰炸，打造开门红;全天候全时段，24小时1440分钟，分分钟有惊喜，用户被牢牢黏住;预售优惠超出用户预期，各种炫酷玩法继续加温……凡此种种，最大程度为用户考虑，可谓无微不至。

同时，其年度最大型互动“我想换台新家电”在10月就开始在论坛及微信等平台火热展开，比才华，晒照片，更是情怀爆表。难能可贵的是，为了让双11的玩法更符合用户喜好，海尔电商悬赏“花钱金点子”，更邀请金点子得主走进海尔，零距离见证双11奇迹的诞生。双11当天有五位用户走进海尔总部，共同参与到双11的大趴中去，体验客服，体验双11，与大家共同见证双11。

比快更快，追求极致

双11凌晨00:25分，海尔天猫第一单已经送达用户家中，再续家电送装第一速度。

记者在海尔官方旗舰店发现，其送货速度一直高于行业平均水平。过去几年的双11，海尔电商创造的24小时限时达、送装同步等标准更是成为整个大件物流的风向标。今天，它将物流服务进一步升级，做到了极致。

物流服务一直是大家电电商的“阿喀琉斯之踵”，线上成交额的高歌猛进，更需要强大的物流配送支持。海尔依托的日日顺物流拥有电商行业覆盖区域最广的物流网络，今年以来进一步扩展网点，全国超2800多个地区均能实现“销售到村、送货到门、服务到户”的配送到位服务，指定的地区还能实现三小时限时送达。最新的到的消息，截止到11月13日上午8是时，海尔已有10万台订单送达用户家中。

从O2O到多屏联动，从用户狂欢到极致服务，一系列互联网玩法和组合行动，让海尔焕发出“大象跳舞”般的风采。