对腾讯微信推出高清免费通话的业务的认识与理解

2014年11月11日晚，腾讯发布微信电话本1.0版本，打出“高清免费通话”的标语并广而告之。一夜之间，微信电话本刷遍微信朋友圈，并且迅速登上Itunes热门搜索、排在首位。在微信电话本推出之前，微信、QQ手机应用中已经拥有语音、文字、图片的功能，此次微信电话本将语音作为独立业务，操作更为便捷，且关联了通讯录、微信好友，拥有5亿微信用户基础。腾讯的微信平台上推出的高清免费通话的业务，并没有从根本上瓦解通信业的行业利益格局和结构，相反腾讯还将自己在战略上的迷失给暴露出来了。

如何理解腾讯在微信平台上的高清免费通话的业务呢？首先从通信运营商的角度来看。腾讯在微信平台上推出的高清免费通话业务一定会对通信运营商的通信业务造成冲击，这是不可避免的，不过塞翁失马，因祸得福。虽然通信业务受到影响，但是却进一步的强化了中国通讯运营商在互联网接入业务上垄断地位的确立和巩固，同时通讯运营商们还能够享受中国互联网在高速发展过程中带来的红利，比如互联网接入的红利，这样不仅能够抵消腾讯在微信平台上的高清免费通话业务造成通信运营商们在通信业务上造成的损失，而且还能够让他们的销售业绩和利润得到极大的提高。我们应该注意到由于腾讯的新业务给通信运营商们带来的好处，从本质上讲并没有促进整个产业的进步，比如并没有从根本上改善企业与消费者之间的利益格局和关系，消费者的付费方式由原来的通话计费转变为根据流量付费，换汤不换药，而且还可能因为通信运营商们垄断地位的不断巩固和销售额的增长、销售利润的增加，反倒进一步强化了通信运营商们的官僚作风和对外在生态体系变化的无视，让企业成为了温水中的青蛙，这就是一种潜在的风险。

其次从消费者的角度来看。消费者通过利用腾讯在微信平台上推出的高清免费通话的业务，能够让他们从腾讯那里获得免费的好处，不过对于消费者而言，他们还是必须给通信运营商付接入互联网的使用费，即消费者的付费方式从原来的打电话付费给通讯运营商转变为间接的为接入互联网付费，手续复杂了不少，可是这种复杂的背后，并没有给消费者带来实实在在的利益与好处，也没用给整个行业带来利益和好处，这种免费的电话并没有使整个行业锦上添花或者给整个行业雪中送炭，或者说并没有改善企业与消费者之间的利益结构与关系，从这一点上来讲，腾讯的这项业务并不算成功，可能会造成整个行业格局的混乱。

最后从腾讯的角度来看。腾讯为什么一定要推高清免费通话的业务，这个问题还是让腾讯自己来回答。不过笔者从另外的一个角度来理解。腾讯的微信业务，从消费者的角度上讲，它的本质属性是什么呢？应该是属于一个以聚合人的兴趣、爱好或者价值观的封闭式的社交平台。这个封闭的社交平台能够带来哪些好处呢？一使得人以类聚成为可能，这种类聚是以兴趣、爱好、价值观为基础和前提的，这样就自觉地形成了自组织部落，这个封闭的自组织部落他们存在的目的是为了实现自我社交价值的需要，这是他们的一种全新的生活方式;一这种封闭的自组织部落彻底的解决了人与人之间的信任问题，在这个自组织部落中，任何一个成员都必须保持一种面孔，一旦有两张皮的现象出现的话，那么他不仅会被这个自组织部落淘汰出局，而且这种不具备社会底线的人，在互联网的信息时代，他的信息会通过瞬联或者秒杀的方式存在于互联网的各个角落，这样就让他失去了生存的空间，这实际揭示了互联网封闭的自组织部落中最根本的一点，那就是他们的共同价值观或者信仰是”信任“，这一点对于商业企业而言，这个自组织部落在互动沟通交流的过程中所产生的数据就极有经济价值或者金融价值，这也就逼迫企业不得不参与到改善自组织部落成员的生活中来，不得不主动地改变自己的思想，跟上时代的发展步伐。自组织部落成员的生活等于商业企业的利益和机会，可惜腾讯看不到微信这个封闭式平台潜在的价值，也就是说他们看不到整个产业未来发展的趋势，或者说看不到消费者价值的转移，于是在经营中，更多的是凭感觉经营，靠经验经营，这是一种撞大运的思想，这也将腾讯在战略中的风险给彻底的暴露出来了，只是外行人根本看不到，或者不懂。从腾讯微信平台的属性上看，腾讯推出的高清免费通话的业务是一种错误。

这就是笔者对腾讯推出高清免费通话的业务的认识与理解，或许不对，或许有少许道理吧!仁者见仁智者见智!（方圆）