“你的酒店订单随时看得见” 去哪儿网力推消费全自动化

张亮是去哪儿网的用户，最近他无意间发现了一个秘密，“自己的酒店订单在手机上随时可以看到，而且一旦出现问题。比如酒店无房，只需要轻轻按钮就立马解决了。”昨日，记者获悉这是去哪儿网无线酒店正在悄然推进的“订单透明化”。推出以来，已有众多消费者受益，“电话投诉减少了一半。”

事实上，去哪儿网一直保持着高速增长。上市前，去哪儿网机票、酒店在内的增速为90%-100%;而今年第二季度，其增速已经达到了120%。随着服务项目越来越多，去哪儿网遇到的问题也在增加。去哪儿网首席执行官庄辰超发现，“年轻消费者最大的特征就是希望一切在手机上通过几下按纽就能完成，不需要跟人讲话。”所以，去哪儿网内部一直全力集中于在手机客户端上实现革新。“包括在我们自动化呼叫系统上的革新，能够帮助消费者全自动的完成整个业务流程。”

无线酒店的订单透明化,就是一例。“以前， 用户只能选择拨打电话享受售后服务。”去哪儿网无线酒店产品总监罗涛指出：“现在，他们就可以在手机上选择自动化的在线服务了。”目前，用户在手机端下单之后， 就能立即看见一个入口，“他可以随时查看订单的动态状态，

一旦出现问题就能自动选择解决。”

无线事业部总经理谌振宇认为，这是去哪儿网提升服务的一个里程碑式标志。“除此以外，我们站在消费者角度设计了诸多新产品。”比如，此前在去哪儿网上进行的酒店返现，除了直销酒店以外，也有各个OTA。而消费者发现，很多OTA网站查找起来不方便，返现困难重重，为此，去哪儿网无线酒店动用了技术力量，在今年8月实现了OTA返现切换。“今后，凡是在哪儿网下单预定的酒店，其返现都能在去哪儿网上实现而无需跳转。”这在业内也尚属首次。

“我觉得这是未来消费的趋势，一切都是全自动的。”庄辰超指出。据悉，去哪儿网“订单透明化”不仅会在酒店、也会在机票、度假等各个项目上得以实施。