窝窝团网店通让汽车美容店开到客户口袋里

编者按：50平米的小店发展到上万平米的会所，从酒香不怕巷子深的口碑营销到把店开到客户口袋里，临沂美尔卡汽车护理用最快的速度搭上了移动互联网的快车，完成了营销模式的“逆袭”。

2014年9月13日，周六，天气晴，临沂兰山区通达路的美尔汽车护理中心。

95后小伙子刘乐与往常一样，今年刚从汽车技工学校毕业的他，现在在美尔卡汽车护理中心担任洗车学徒，今天的活显然比以往增加了很多，早上刚过9点就有很多人来洗车了，而且其中大部分都是免费的。“先生您好，请先启动美尔卡手机app，出示活动报名短信即可。”“您可以用手机扫一下我们的二维码，会经常有很多优惠活动，而且还能提前预约。”最近，刘乐和其他同事都开始身兼导购的角色，向进店的客人介绍和推广他们的手机客户端，而在此之前的美尔卡15周年店庆，就推出了扫码送大礼的活动，只要成功安装美尔卡手机APP，就能获赠免费洗车、玻璃水等礼品。

家住兰山区的85后白领高峻是美尔卡的老会员，店员告诉他，下载安装手机APP还可以升级会员，享受更多优惠，“因为离家近而且是品牌老店，一般做汽车美容我们都是来这。”高峻拿出手机扫了扫二维码，点击安装、启动、下单，只花了不到3分钟。而在临沂，像高峻的年轻人手机里都安装了不少app，通过这些图标化的应用订餐、订票、娱乐、社交等，给他们的生活带来便利的同时也悄然改变了他们的消费方式。

“活动当天我们就有158个客户下载并安装了我们的手机客户端。”美尔卡汽车护理创始人庄乾华表示向记者透露。在汽车护理行业有着20年经验的庄乾华从50平米的小店做起，如今美尔卡已经发展成拥有3家直营店，总面积达上万平米，100多名员工的专业汽车护理会所。这个外表朴实，对互联网体验并不深的老板却有着“新潮”的生意经。从团购、百度竞价、微商城、到微信订阅号，庄乾华的美尔卡都全部涉足。这些，都是在美尔卡的年轻员工的影响下完成的。“我们的员工大多是20出头的年轻人，他们在用的新服务，关注的新模式，都是我想所要借鉴的。毕竟，来我们店里的客户，年轻人也是占了很大的比例。”

在一个偶然的机会，庄乾华“邂逅”了移动客户端。当时几个年轻的店员正在热火朝天的讨论菜单，这是他们经常吃的那家快餐店。“手机下单点餐就可以每份减2元，而且可以自由搭配，不需要打电话，挺方便呀。当时我就想，如果我们美尔卡也装一个这么个软件，是不是可以吸引更多的客户，让我们的会员能及时看到店里的活动。”这是他接触移动互联网的初次尝试，这一次，他找到了为那家餐馆提供客户端服务的窝窝商城(窝窝团)。

从产品规划到美尔卡客户端正式上线，用了不到1个月的时间，而这期间，庄乾华和窝窝商城(窝窝团)的团队一起，围绕数据管理、模块设置、促销活动等进行了讨论，并且对店员进行了系统的培训。

“消费者通过我们美尔卡汽车护理App查找店铺信息，可以选择距离近的分店，通过手机支付提前购买产品或服务；而我们则可以通过后台可以编辑产品展示、促销活动、优惠信息等；还能在后台对会员的消费习惯、登陆时间等进行分析，让我们的营销更精准了。”

从美尔卡网店通后台数据的显示，不到一个月时间，来自App的交易额已经突破30万元，线上交易额已占整体交易额的60%以上。庄乾华同时透露，美尔卡兰山区、罗庄区两个分店营业额较去年同期分别增长23%和25%。

目前，和美尔卡汽车护理会所一样，全国已有数千生活服务商家率先使用网店通，其中包括新辣道、俏江南、佐登妮丝等全国性的连锁生活服务商家，他们都希望能借助网店通抓住移动时代营销变革新机遇。较早使用互联网营销的新辣道总经理特别助理何峰更是大胆预测到未来3-5年，餐饮业的移动端消费将达到40%左右。

来自工信部的数据显示，截至2014年7月中国移动互联网用户总数达到8.72亿户，而且这个数据仍在呈爆发式的增长。移动互联网已彻底的渗透到人们吃喝玩乐等日常生活。对于生活服务业来说，一切营销围绕用户发生，移动化成为消费者的习惯，谁主动迎合了这种方式，谁将取得未来的发展的自主权，好在，移动电商化也才刚刚开始，对于生活服务商户来说，不早不晚，一切正好。