“双十一”手机大战在即 消费者如何选择

一年一度的电商节“双十一”就要到来，相信许多网民已经摩拳擦掌开始了热身。那么，对于网购的热门品种“手机”来说，既有淘宝、天猫的阿里系的双11，也有京东的手机节，都相当诱惑人，消费者该从何选择呢?下面，我们就从售前、售前、售后的三个环节进行对比。

售前服务：“旧机回收”巧设计，京东胜出第一局

谈到手机的售前服务，很多人头脑中的印象可能就是售前的咨询。的确，在手机的售前工作中，能否让消费者清晰了解每款手机的性能、特点、价格和参数，的确是非常重要的。从这点来看，京东和淘宝、天猫几乎是难分伯仲，都给出了较为详细的图文描述。

但令人惊奇的是，在京东手机节上，就创新了售前服务环节，除了描述外，还推出了“以旧换新”的贴心服务，最高可以折价3000元。记者以自用的iphone5输入参数，经过评估之后，可以抵现1610元。据悉，这是京东与爱回收网联合推出的服务，消费者足不出户就可以完成旧手机回收。北京四环以内、上海中环以内的京东用户，将享受工程师上门质检的服务;其他地区用户则打包机器顺丰到付发给爱回收网，抵达后普通手机24小时、iphone手机48小时内完成检测，成功后2小时发放抵扣券。

从售前服务来看，京东手机节加入了贴心的“以旧换新”环节，更胜一筹，胜出第一局。

售中服务：物流速度京东更快

售中服务比拼什么呢?当然是物流的速度了。为了测试，我们分别在京东和天猫购买了两部手机。结果显示，在北京这样的大城市，京东的自建物流速度超过了天猫整整6个小时。头天晚上20:00下单，京东第二天8:30就送到，而天猫的物流则在下午14:30才按响了门铃。

当然，售中环节除了物流之外，价格和发票也是网友们关注的焦点之一。记者发现，在淘宝上买手机，价格更低，但偶有手机和发票不同时到的情况，掌柜非要买家确认好评，才补寄发票，当然也可以说是无伤大雅的小毛病。

综合来看，京东与天猫、淘宝在手机售后的环节，几乎可以打个平手。

售后服务：京东“售后到家”创造全新体验完胜天猫

对于售后服务来说，网友其实在买手机时是最为关心的。一旦手机出现问题该怎么办?

记者发现，在京东，几乎所有的手机都能享受“售后到家”服务——消费者只需通过网络或电话报修，就能享受“无需出门、无需检测、保修范围内全免费”的新型售后服务。

在天猫电器城，很多产品显示享受全国联保。经过咨询，店家明确一旦出现问题，消费者需要携带手机和购物发票，找当地的厂商维修点送修，自行负担交通费和时间成本。从售后环节看，当然是京东的“售后到家”更加贴心、节约成本。

由此看来，“双十一”电商节即将到来之际，手机的竞争热点已经升级。由传统的价格战、物流战升级到了“服务战”。通过在售前“以旧换新”环节的设置、售后“售后到家”的服务创新，京东已经在“双十一”手机大战中占据了有利地形。或许，这种足不出户完成全流程服务的做法，将对手机网购产生颠覆式的用户体验。