2014双十一：电商仓库管理须规范

中国电子商务兴起至今已有十余个年头，发展速度之快，影响范围之广，给传统商业带来极大的挑战和危机感。然而就在电子商务以惊人速度发展的同时，仓储物流成为短板，加之相关法律法规的不健全、行业标准的缺失导致乱象频发，爆仓、发错货、漏发货、暴力分拣、有毒包裹、快件丢失等屡见不鲜。

2014年的双十一转眼将至，有消息称今年双十一天猫全平台销售目标为500亿，将比去年上升40%，淘宝网和速卖通也将倾力加盟，与天猫共筑销售额新高台。网络零售销售量在短时间内激增，订单爆棚，如何做好仓储发货管理，避免爆仓等乱象，这是电商企业/卖家和仓储、物流、快递服务公司都绕不开的难题。

电商仓储作业管理亟需规范化、标准化

爆仓，是历年双十一活动中最让电商和快递企业担忧的问题，然而避免爆仓的关键并不仅在于快递的配送能力，也有赖于仓库的发货能力。电商仓储作业复杂而繁重，高效仓储管理和快速准确发货都离不开规范化管理和标准化作业。

近日，由中国仓储协会组织、浙江网仓科技有限公司等起草的行业标准《网络零售仓储作业规范》(SB/T 11068-2013)，经国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会批准并正式发布(商务部公告2014年第23号)，将于2014年12月1日起开始实施。

该标准对网络零售仓储作业的基本要求、管理方针、基本流程、基本规范、信息化管理、配送管理、安全管理进行了规范，并对网络零售仓储企业的评价和改进提出了要求。标准的实施将对规范网络零售仓储作业、提高作业效率、加强信息化建设、提升配送能力、实现客户满意度有积极作用，对推动电子商务物流的发展有重要意义。

网仓科技COO罗贵指出，行业标准的制定和实施对于整个电商仓储行业的发展无疑是十分重要的，但具体到仓库内的各个作业环节则需要进一步的标准化操作。

信息化管理，人员操作高效准确

全程信息化管理。依托电商仓库管理系统，对仓库内每个作业环节和人员操作情况进行信息化管理和可视化管控，所有作业流程和人员操作均在信息系统的规划指导下进行，对每一步骤和动作都进行分解、计算，并合理规划，提高人员操作的效率和可执行性。

设计多重防错措施。通过唯一标准条码、数量比对、重量比对、视频监控等方式，依靠管理系统对人员操作进行防错、纠错，人员在系统的管理和提示下进行操作，即使面对大批量订单，仍能有效避免误操作，降低错漏发率。

预分配策略。采用管理系统根据整仓任务量和不同岗位的需求量提前进行规划安排，使资源与人力配置最优化，人员开始工作前便可获悉一天的工作安排和工作量，便可自主进行工作安排，增强灵活性和人本精神。这种策略的优势在双十一等订单高峰期间尤其明显。

有效工时考核法。根据各岗位工作强度和特性，依照合理算法将人员工作转化为有效工时，进行公平合理的绩效考评，并通过电子看板实时展现工作状态，有效提高人员工作积极性、主动性，彻底解决仓库员工/临时工考核困难等问题。

标准化作业，管理更柔性

一人多岗，一岗多能。库内的各个岗位均采用标准化模式，降低人员操作的复杂度，使一人可兼任多岗，一岗可实现多能，系统根据仓库内作业情况可随时进行人员岗位调配。如包装任务量大时，可随时增设包装作业台，并调拨其他较空闲岗位的人员进行包装，从而避免因某一作业岗位工作量巨大而导致的整体效率降低。标准化作业方法，简化人员操作，缩短培训周期，在双十一期间，便可大量使用临时工，确保发货及时性，降低人员成本。

建立标准化信息技术服务管理体系。针对电商企业自有仓库，能够提供仓储管理系统软件输出和改进、仓库内部硬件升级、仓库内部流程优化、团队管理经验共享、管理人员培训等一系列标准服务，运用成熟高效的仓储管理软件和系统支持服务以及先进的仓内管理流程方案复制高效准确的智能仓库。

可视化监控，货物信息都安全

加强智能仓库管理系统对所有货物情况和作业环节的监管。使货物的存储、发货、运输等情况可以随时通过系统进行查看，仓库内员工的作业情况通过系统和PDA等进行记录和管理，使客户实时掌握自己商品的动态，包装等作业环节通过视频全程记录，并永久保存，保证每一环节的可追溯性，确保货物安全性。

建立信息安全管理体系。仓库内通过信息系统进行管理，与电商/平台的管理系统和快递公司管理系统进行无缝对接，全程采用无纸化作业，对所有与客户相关信息进行严格保密，确保客户信息安全。

做好电商仓储管理，信息技术、服务质量、信息安全是三大关键点，也是电商企业/卖家选择服务商时的关注点。网仓科技COO罗贵指出，在双十一这样的订单高峰时期，通过规范化的仓储管理和标准化的库内作业，提升信息技术水平、管理服务质量和信息安全能力，才能为电商提供服务保障。

而网仓正是依托自主研发的网仓2号仓库管理系统，对仓库内各个环节都采用信息化、精细化、可视化的管理和监控，在质量管理、信息技术水平以及信息安全等方面全力提升，并已经通过了ISO9000质量管理体系标准认证、ISO20000信息技术服务管理体系标准认证、ISO27001信息安全管理体系标准认证。罗贵透露，网仓已经为今年的双十一做好全面准备，依靠信息化、精细化、标准化的运作管理模式，避免爆仓、错漏发等现象，保证快速准确发货，并推动电商仓储行业标准化、规范化发展。