杭州“霉面粉”涉事8家企业承诺退卡退款

记者从杭州市市场监督管理局获悉，经过19日下午紧急约谈杭州市内“霉面粉”涉事8家烘焙企业，这些企业承诺自20日起接受退卡退款。市场监管局要求企业不得给消费者设置任何不合理门槛。

这8家企业分别是：杭州丹比食品有限公司、杭州玫隆食品有限公司、杭州可莎蜜儿食品有限公司、杭州金点糕点有限公司、杭州心隆食品有限公司、杭州市下城区小涩会饮品店、杭州新焙餐饮管理有限公司、杭州市西湖区九月生活烘焙坊，涉及品牌有丹比、可莎蜜儿、宝岛金点、浮力森林、小涩会、面包新语和九月生活。“这些面包店占了杭州80%的市场份额。”杭州市市场监督管理局相关负责人告诉记者。

广琪公司“霉面粉”事件引发对烘焙企业集体不信任，但是消费者要求退款退卡，过程却并不顺利。杭州市市场监督管理局消保处通报了目前消费者针对烘焙企业的投诉情况，截至19日中午，12315投诉举报中心共收到广琪事件中消费者对相关烘培企业的投诉55件，其中涉及“浮力森林”和“丹比”的投诉排名前两位。“丹比和浮力森林的危机处理相对滞后。”消保处负责人表示。

参加约谈的8家企业除“丹比”和“浮力森林”外的6家企业都承诺接受消费者对消费卡券的退款要求，消费者可以就近到各门店办理登记退款事宜。“丹比”要求消费者按购买时折扣到其杭州总店办理退款;“浮力森林”要求有凭证(购卡券时的发票和小票)的消费者凭有关凭证到杭州总店办理，没有凭证的消费者需通过其热线电话“4008260866”进行登记后三天给予答复，七日内决定是否退款。

“只有切实维护好消费者的安全保障权益和自主选择权益，才能积极挽回企业信誉，重塑行业形象。”杭州市市场监管局副局长冯世联表示，企业不得对消费者办理退卡退款设置不合理的门槛，要统一标准并符合法律法规的规定，方便消费者就近办理相关手续。

参加约谈会的烘焙企业则表示，接下来将立即修改整理有关退款规章，尽快发布公告，不排除会进一步向消费者倾斜。

杭州市场监督管理部门正在对所有食品企业进行逐一清查、深入摸底杭州食品批发经营企业的经营状况，对全市每一家食品批发经营企业、大型商场超市的索证索票、购销台账、日常经营以及仓库管理等情况进行全面排查。

据悉，19日杭州市工商局与市食药监局组建成立杭州市市场监督管理局，这是该局成立以来首次进行企业约谈工作。