台3成网购平台无7天退货期 民众呼唤宅经济安全锁

据台湾《中国时报》报道，网络发达，致使宅经济当道。根据台湾“资策会”统计，台湾网购市场去年达到7400亿元新台币规模，但“消基会”(台湾地区消费者权益保障组织)检视15家网络购物平台卖家，发现3成未依法令提供7天退货犹豫期，4成要求消费者负担退货费用。“消基会”认为，因没有规定罚则，无法保障消费者权益。

根据“消基会”统计，去年受理网购申诉案超过500件，曾有民众上网买DVD，退货时卖家说会把钱退到个人银行账户，但民众担心个人资料外泄，要求去卖家公司拿钱却被拒绝。经查原来这个卖家网站在美国注册公司，客服电话在香港，经“消基会”调解后，卖家同意退款。

“消基会”也曾接获陈情，脸谱上有卖家刊登广告卖童衣，民众买后发现尺寸不合想退货，卖家却置之不理。由于脸谱广告多未提供业者名称、联系信息，消费者想退换货难上加难。

“消基会”秘书长雷立芬表示，因为法令没有规定罚则，对网购业者没有约束力，才会衍生消费纠纷。

据报，遭“消基会”点名不接受退货的卖家有ManStyle乐天、享衣阁等5家。STEVENYANG时尚屋、Miu’s等6家则是要求消费者需负担退货费用。“消基会”呼吁，“经济部”应落时稽查、督促业者改善，更应明确规范网络交易平台对卖家的管理义务及双方责任归属问题，提供安全交易环境。

“消基会”此外也提醒消费者，若网络卖家只提供电话、电子邮件等联络方式，未揭露负责人、公司地址等信息，就应提高警觉，以免花钱买到不符预期的商品，又面临求偿无门的窘境。