揭示旅游电商消费三大陷阱 权益保障存空白

伴随越来越多的消费者选择足不出户，在电脑、手机前预订旅游出行产品。在线旅游预订方便快捷的背后，隐藏的诸多消费陷阱也随之浮出水面。

陷阱一：钓鱼网站扎堆

2014年初，家住北京的丁女士打算请年假回广州老家，担心机票紧张，她决定提前在网上订票。“在网上搜到一家知名航空公司，价格很便宜，原价1900元的机票当时只要1000元。”丁女士说。

和客服交谈完后，丁女士订购了2张机票并用网银支付了2000元，系统显示未支付成功，但她却收到了网银已支付2000元的手机短信。她随后拨打这家网站的客服电话，发现再也打不通了。报警后，丁女士发现自己误入“钓鱼”陷阱。

艾瑞咨询发布的统计数据显示，2013年中国旅游电商市场交易规模达到2204.6亿元，同比增长29.0%。旅游电商市场中的巨大商机使得不法分子盯上了这块“蛋糕”。

中国反钓鱼网站联盟的统计数据显示，截至2013年12月30日，联盟已累计认定并处理了钓鱼网站169154个。

金山毒霸互联网安全业研究人员表示，2013年与在线支付有关的钓鱼网站占所有新增钓鱼网站总量的47%，成为网民出游在线消费的大敌。仿冒热销手机官方网站的钓鱼一直层出不穷，以假航空公司、假旅行社、假机票销售的钓鱼网站给网民造成的损失也很大。“在手机或平板电脑上，钓鱼网站更加难以分辨，一旦错误地在钓鱼网站提交个人信息，就可能造成严重损失。”

陷阱二：噱头繁多

去年10月1日，旅游法正式实施使得曾经猛打“价格战”的线下团队旅游产品回归到合理的价格区间，但过去的“低价陷阱”改头换面出现在互联网上。

在途牛网、去哪儿网等在线旅游平台上，往返三亚、巴厘岛等旅游热门目的地的机票、团队游、自由行产品十分火爆，这其中不乏一些起价甚低的“团购游”。

在去哪儿网中的团购旅游频道上，标称为“北京双飞三亚4天3晚自由行”的起价仅为3388元，是其所谓市场价的1.6折，且行程写明入住五星级“大卫传奇爱情度假酒店”。但经与酒店核实，此酒店实为准五星级酒店，还没有得到认证批准，两者相差甚远。

此外，多款6天4晚巴厘岛等出境游产品中，商家报价中均不含有落地签证的费用和离境税合计每人约250元，其中一款低价团购产品在6天的时间内有3天饮食需要游客自理解决。

中国社科院旅游研究所特约研究员刘思敏表示，消费者在网络上选购旅游产品不能简单地比较价格。“线上订购旅游出行产品应该向品牌集中，最好在大型旅行社自己的网络平台上选购。”

此外，一些团队游产品以“送保险”为卖点吸引游客，在“服务标准”一栏中声称已购买了“旅行社责任险”。但相关业内专家表示，“旅行社责任险”只是旅行社给自己买的一种保险，并非为游客所购买。游客仍需要根据自身状况、不同目的地、旅游活动风险情况选择保险产品。

陷阱三：服务不到位

除旅游产品外，机票、酒店订购是在线旅游商的另一大主营业务，业内人士分析称，目前在线机票预订业务趋于成熟，在整体机票预订中渗透率较高，这也使得越来越多超低价机票出现在在线旅游平台上。

家住北京的李先生告诉记者，他曾于去年11月底在去哪儿网购买北京至杭州的机票，“去哪儿报价国航的航班价格410元，还包含保险，以往国航即便折扣价也是800多元。”付款完成两个小时后也没有出票，代理商客服随后致电解释说是系统原因，没能成功出票，若继续购买，就需要再重新下单购买。“那时价钱已经不是410元了，而是800元整。”

据了解，有许多消费者在通过在线平台购买旅游、出行产品后，一旦权益受到侵害，便落到“投诉无门”“吃哑巴亏”的境地。

北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌表示，如果旅游电商因为操作失误造成消费者损失，消费者可通过举证对电商进行投诉，要求其赔偿误工费。若电商涉及虚假宣传或故意欺诈消费者，则要承担刑事责任。

刘思敏认为，旅游法重点解决团队游客的问题，但是对在线旅游平台如何监管、散客的权益如何保障上还存在空白。“消费者一定要养成在旅游出行前签订合同的习惯，和合同‘多较真’，最大程度保护自身利益。”