工商总局急令电商双11撤下“折扣”“原价” 只保留促销价

“双十一”将至，11月6日，上海市工商局、市商务委约谈1号店、大众点评、百姓网、携程等本市17家第三方网络交易平台经营者。明令严禁“双十一”期间先涨后降，虚假宣传等行为。

同日，按照国家工商行政管理总局（简称“工商总局”）要求，京东向参加“双十一”活动的商家发布紧急通知，禁止电商平台使用折扣和参考价等信息。澎湃新闻获悉，多个电商或都将把店铺和承接页面出现的所有“参考价”“原价”等字眼全部去掉，只保留商品促销价。

某电商商品双十一促销界面

电商紧急撤下“原价”“参考价”

11月6日，澎湃新闻从京东获悉，按照工商总局要求，他们已通知参加“双十一”活动的商家，撤下店铺和承接页面出现的所有“参考价”“原价”等字眼，只能保留商品促销价。

当日18时，记者点开京东网页，部分商家网页链接确实已不见“京东价”等字眼，只留下“促销价”“秒杀价”等字眼，但仍有部分商家，未来得及屏蔽。

收到工商总局的不仅仅是京东，包括天猫、1号店、亚马逊在内的多家电商平台均在列。不过，记者发现，1号店和亚马逊网页上大多都保留了“原价”的字样；当当网的网页也大多保留了“市场价”字样。

10月31日，工商总局约谈了阿里巴巴、京东、唯品会等10家大型电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销，也不得虚构成交量、成交额。

按照工商总局的总结，“双十一”是消费者受到侵权的“重灾区”，主要是一些假打折误导消费者，部分经营者在促销活动中存在“先提价、后打折”“先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售”“单方面变更甚至撤销促销活动”等误导消费者的行为。

此外，工商总局还指出，电商存在虚假宣传及违法广告、不公平格式条款和不合理附加要求，一些网络经营者使用“全网价格最低”“史上最低价”“销量第一”“排名第一”等违反《广告法》规定的用语开展广告宣传。

不过，对于工商总局只能保留“促销价”的规定，也有消费者表示：“还是有点不方便，虽然有些原价并没有参考意义，但是这样的形式，也把部分有参考意义的真实原价给切掉了。”

上海工商明令禁止“先涨后降”

11月6日，上海市工商局、市商务委约谈1号店、大众点评、百姓网、携程等上海17家第三方网络交易平台经营者。

近几年，上海网络商品交易发展迅速，同时网络违法行为也屡有发生，2014年以来，上海工商部门共受理网络购物投诉28071件，查处网络违法行为1841起，提请市通信管理局关闭违法网站102个。

面对即将开始的“双十一”和岁末年初系列促销活动，上海工商部门要求平台经营者：加强对经营者资质和身份信息的审查，有效制止虚构、假冒身份经营和无资质经营等行为；同时，加强促销活动管理，防止个别经营者采取先涨价后降价方法虚构优惠促销、虚假宣传、侵犯他人注册商标、捏造散布虚伪事实损害竞争对手等违法行为。最后，健全售后服务机制和优化售后队伍管理，及时、妥善好处理消费者投诉，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。

此外，工商部门将加大对相关网络平台“双十一”促销活动的检查力度，重点检查是否存在对商品或服务的虚假宣传、是否存在消费欺诈及是否存在诋毁竞争者商业信誉等违法行为等。