丝芙兰被指控歧视亚洲顾客 - 彭博社

顾客在里约热内卢的Sephora SA商店开业期间购买美容产品。摄影：Dado Galdieri/Bloomberg像大多数公司一样，Sephora对其大额消费的顾客特别照顾。在这家化妆品零售商，这些顾客被称为Insiders，并且 提供 独家活动、免费送货、样品、礼宾服务和特别促销等优惠。最近进行的一次促销并没有达到预期效果。相反，四名华裔女性（居住在美国）对该公司提起了 集体诉讼，声称遭到歧视。她们声称，她们的Insider账户以及许多其他拥有中文或亚洲名字或带有中文域名的电子邮件地址的账户，在促销的第一天被封锁或停用。原因是？她们表示Sephora错误地认为她们是在批量购买产品以转售。Sephora对此否认了这些指控。

Sephora提前一个月宣传了这次促销：所有产品享受20%的折扣，五天内无限制，从11月6日开始。第一天，Sephora的网站崩溃了。该公司将中断归咎于所谓的灰色市场买家。Sephora在第二天在其 Facebook 页面上发布了一条 说明，为暂时封锁某些账户而道歉，同时表示已停用其他账户。它还为那些账户仍然被封锁的用户设立了热线。

根据诉讼，四名女性——小小、天甜、佳丽和曼旭——未能成功地重新开启她们的账户。她们声称，Sephora 阻止或停用账户的唯一标准是客户是否有亚洲名字或使用中国域名的电子邮件地址，例如 qq.com、126.com 或 163.com。诉讼称，近 95% 的被阻止和停用账户属于居住在美国的个人。

为这些女性辩护的律师道格拉斯·维格多通过电子邮件表示，使用中国域名的互联网地址的客户是在中国设置电子邮件账户的，现在在美国工作或学习。他表示，这四名女性不想透露任何关于她们自己的信息。他也无法说自诉讼于 11 月 18 日在纽约提起以来，还有多少其他客户联系了他。

“这起诉讼严重扭曲了此事的事实，”一位 Sephora 发言人对 女性服装日报 说。“我们期待在法庭上为我们的行为辩护。除了其他要点外，我们打算明确表示，来自世界多个国家的客户受到的影响是由于我们在两周前的促销活动期间，为了恢复我们网站的功能而需要对账户进行的临时封锁。”

在其 Facebook 帖子中，Sephora 称转售问题是化妆品行业普遍存在的问题，这无疑是事实。我找不到任何可靠的估计，但从 iPhone 到 汽车，再到婴儿配方奶粉，灰色市场无处不在。人们购买这些商品是因为它们在其他地方无法获得，或者因为进口关税很高。有时这只是更方便。在中国，这种做法被称为 海淘， 大致翻译为“在国外寻找”。

尽管情况不同，但其他零售商也被指控种族 profiling。纽约州检察长最近调查了Macy’s和Barney’s，发现他们拘留了不成比例的非裔美国人和拉丁裔顾客，理由是盗窃。在八月，这些商店同意支付525,000美元，并更好地培训他们的员工。

Sephora的诉讼在开头就提到了这一先例：“尽管媒体对所谓的‘购物和搜身’案件进行了大量报道——这些案件中公司被指控在零售店购物时歧视少数族裔顾客——Sephora却肆无忌惮地将这一做法带到了互联网。”