奢侈品牌寻求在线销售，因中国增长放缓 - 彭博社

露西·格林表示，如果法国品牌在网上销售商品，她会花3000美元购买一款Céline Palmelato手袋。这位33岁的女性在纽约的市场营销公司JWT负责全球趋势预测，她在该品牌的伦敦商店看到了这款手袋。但当她在网上查看时，她发现Céline只在实体店销售。自那时起，她查看了可以通过几次点击购买的昂贵手袋，如圣罗兰和维多利亚·贝克汉姆。格林说：“这种不便让我考虑其他选择。”

咨询公司贝恩估计，大约40%的高端品牌不通过网络销售。香奈儿就表示，它不在互联网上销售此类商品，因为这会削弱实体店的体验，包括时尚建议和修改服务。它确实在网上销售化妆品。

直到最近，忽视网络并没有真正重要。像LVMH莫埃特·轩尼诗·路易·威登这样的公司（拥有Céline）通过在亚洲开设越来越多的商店来提升销售。根据桑福德·C·伯恩斯坦的估计，中国消费者占全球奢侈品消费的约29%。但由于大陆的收入受到政府对官员昂贵礼品赠送的打击，一些奢侈品牌终于屈服于网络的不可抗拒的吸引力。

数字可能是奢侈品行业的“下一个中国”，预计到2020年将增加约430亿美元的销售额，Exane BNP Paribas分析师Luca Solca预测。至少，奢侈品牌需要在社交媒体上活跃，因为大多数消费者在消费前会咨询互联网，许多千禧一代比起销售助理更信任社交网络上的同行评价，咨询公司Advancy的高级合伙人Laurence-Anne Parent表示。

博柏利集团，作为早期的数字转型者，是首个允许购物者在线订购产品并在店内提货的顶级奢侈品牌。早在2010年，该公司就让客户可以直接从其时装秀中订购服装，并在网上直播。品牌粉丝可以在公司的在线论坛“Trench艺术”上发布自己穿着博柏利外套的照片。该零售商还使用一款iPad应用程序，为店内员工提供有关个别客户过去从博柏利购买的商品的数据。今年11月，该公司将推出一个移动网站，股票经纪公司Redburn Europe预计这将有助于将数字购买提高12%。而且该公司将在今年年底之前通过一个新仓库开始在中国处理在线订单。博柏利的一位发言人表示：“数字是我们品牌从商业和营销角度来看一个基本部分。它使我们能够与客户建立更紧密的关系。”