麦当劳和其他快餐连锁店加大争夺忠实顾客的力度，推出奖励计划 - 彭博社

摄影：马克·彼得森对于麦当劳的顾客来说，唯一的奖励就是食物。吸引他们来到金色拱门的可能只是习惯、特定的渴望或仅仅是地理位置，但没有人是因为忠诚卡，或者如今的应用程序以折扣、免费食物的积分或其他奖励来吸引他们而来的。麦当劳还没有忠诚计划——但它可以考虑一个。

麦当劳门店的客流量正在下降。在美国，上个季度可比餐厅销售下降了3.3%。该公司正在寻找方法，以更频繁地吸引更多顾客，而他们正在考虑的一项措施是推出一款新的智能手机应用程序，该应用程序将包括促销优惠、移动支付和点餐，发言人贝卡·哈里表示。该公司拒绝提供更多细节。

其他快餐连锁店都有忠诚计划。 星巴克的顾客可以赚取免费饮品或食物，并获得优惠和新产品的提前访问权，使用 我的星巴克奖励。赛百味有 我的赛百味卡，而 帕内拉则有 我的帕内拉。在 唐恩都乐，奖励计划被称为 DD Perks。 塔可钟刚刚推出了一款具有独家 仅限应用程序的优惠的应用程序。

三大汉堡连锁店——麦当劳、汉堡王或温迪——尚未推出全国性的忠诚度计划。

“快餐行业在采用和适应技术方面一直落后，”餐饮行业研究机构Technomic的执行副总裁达伦·特里斯塔诺在一封电子邮件中表示。这很昂贵，而餐厅的利润微薄。

然而，忠诚度计划在吸引其他行业的小额消费群体方面已被证明是成功的，例如赌场。哈拉斯例如，推出了一项总奖励计划，旨在“让即使是小赌客也能像拉斯维加斯的电影明星一样受到对待，”正如彭博商业周刊在2003年报道的那样。这些卡片收集客户的赌博行为数据——例如，老年老虎机玩家，他们在很大程度上被忽视，但为哈拉斯带来的收入超过任何其他人群——并为他们提供诸如免费餐饮、表演、房间和商品等目标福利。到2010年，该计划已成为“哈拉斯成功的关键。”

在餐饮行业，咨询公司AlixPartners即将发布的报告中的调查数据显示，表示忠诚度计划影响他们选择餐厅的客户比例已从去年的35%上升至40%，但大多数人并不定期使用忠诚度计划。

就我个人而言，我钱包里的忠诚卡数量令人尴尬：Walgreens，Rite Aid，大韩航空，一张Macy’s信用卡，以及Staples（我不记得上一次去Staples是什么时候）。至于餐饮场所，我有星巴克、我父母家附近的酒商店、我办公室附近的韩国午餐店，以及我公寓附近的Key Food超市的卡。

让这些零售商失望的可能是我使用它们的频率实在太低。我在大韩航空的Skypass里竟然没有任何里程，我的午餐店卡上只有一个孤零零的印章，显然我只去过那家酒商店两次。结果是，我是一个非常不忠诚的消费者。

肯定还有其他像我这样的人，零售商希望通过智能手机而不是卡片提供忠诚计划能有所不同——没有什么比通过顾客口袋里的电脑实时接触他们更好的了，他们每天查看150次。

例如，星巴克拥有800万活跃的My Rewards用户。实体零售商，如餐厅，“必须创造高度的移动、社交和数字参与，并与顾客建立无缝的关系，”该连锁店首席执行官霍华德·舒尔茨在四月份的财报电话会议上表示。忠诚卡和应用程序“使我们能够加深与顾客的联系，并与竞争对手进一步区分开来。”