电子商务：将网页浏览者转变为购物者的五个技巧 - 彭博社

问题： 我和两个商业伙伴经营一个小型电子商务网站。我们产生了大量的网络流量，但似乎无法将浏览量转化为在线购买。我们是否遗漏了什么？任何建议都将有所帮助。

答案： 使用网络分析工具来确定您的网站整体表现如何。谁在访问，来自哪里？他们在您网站上停留了多久？他们访问了哪些页面？他们在放弃购物车之前进入结账流程的程度如何？您可以使用许多免费的网络分析工具来获取这些信息，许多电子商务平台在您的商店中也包含它们。

“不断审查您网站的分析数据，以确定可能存在的薄弱环节或可能出现的障碍，这些障碍会成为销售的路障，这是个好主意，”电子商务咨询公司Solid Cactus的联合创始人Scott Sanfilippo说。您还可以考虑使用 CrazyEgg 热图分析软件。它可以让您确切看到人们在您的网页上点击的位置。“这可能会揭示人们与页面互动的某些信息，您可以对此采取行动，”位于芝加哥的网络和应用开发公司Caxy的首席执行官Michael LaVista说。

一旦您掌握了数据，以下是五个提高销售的建议：

讲述您的故事。 访问您网站的网络访客如果落在一个无聊的目录页面上，将不会有购买的动机。您需要通过告诉他们您是谁以及您为什么销售您所销售的产品来立即吸引他们。“每个伟大的在线存在都会立即回答访客心中的问题，即‘我为什么在这里？’”网络创新战略家 J.P. Parker 说。“‘为什么’问题的答案可以通过多种方式传达：幽默、澄清、纯粹的热情、良心的呼唤。最重要的是，作为一个人类与您的同类进行真实的交流。”

更新和升级。 如果您的网站已经有几年历史，您很可能正在以过时的方式进行沟通，LaVista说。劣质的照片和冗长的文案，讲述您的产品和服务有多好，已经无法满足日益成熟的在线客户。您还需要将您的网站与客户花时间的社交媒体平台整合。如果您的网站现在没有做到这一点，是时候进行改版了。

移动优先。 如果您的网站现在还没有为移动设备做好准备，考虑进行一次改造。“您的网站正在为多达30%的访问者提供劣质体验。根据我们的经验，这些访问者会立即离开网站，”LaVista说。

测试一些选项。 将“添加到购物车”按钮改为鲜红色会提高销售吗？如果您将按钮从页面底部移动到顶部呢？详细的分析让您可以测试设计和布局选项，看看哪些能推动销售。

简化购买流程。 如果访客在将商品添加到购物车后离开，您的运费可能让他们感到震惊。确保您提前提供运费信息，以免客户在看到总价时感到意外。“许多电子商务商店现在使用方法来尝试挽回可能在结账时流失的销售，通过提供弹出窗口，当访客试图在未完成购买时离开您的网站时提供折扣，”Sanfilippo说。“这些方法已被证明能激励许多购物者输入他们的信用卡号码并点击‘下单’。”