蒂姆·库克问答：关于iPhone 6和Apple Watch的完整采访 - 彭博社

库克在加利福尼亚州库比蒂诺的9月9日照片由Marcio Jose Sanchez/AP Photo提供蒂姆·库克非常高兴。那是9月10日，iPhone 6和Apple Watch在加利福尼亚州库比蒂诺的Flint Center发布后的第二天，苹果的首席执行官对观众和媒体的反应感到无比满意。库克与彭博商业周刊的乔什·泰朗吉尔和布拉德·斯通进行了一个小时的交谈。以下是经过轻微编辑的记录。

你认为你在昨天的活动中表现如何？

库克： 我实际上更关注苹果的表现。任何昨天从那里出来的人都知道，创新在库比蒂诺依然生机勃勃。如果还有任何疑虑，那应该被打消。我认为之前就不应该有疑虑。当然我们对自己没有怀疑。我们已经为这些产品工作了很长时间。

关于手表，大多数公司——你可以从市场上现有的产品看出——他们只是把现有的东西，比如手机用户界面，绑在手腕上，就变成了智能手表。我们知道那样是行不通的。屏幕太小了，视线被遮挡。因此，我们花了很多心思来解决这个问题。我认为我们找到了一个不仅可用，而且非常出色的方法。

我喜欢通过手表操作我的Apple TV。我再也不用担心遥控器掉进沙发的缝隙里了。

**我不记得在手表上看到过Apple TV应用。**有——我认为我们没有展示这个。我有一个小的预览版。所以它将操作你的Apple TV，你可以想象它也可以控制其他东西。

**许多公司在美国未能使移动支付成功。Apple Pay有什么优势？**我认为我们有第一个可以主流化的移动支付解决方案，真正可以被人们使用。我认为大多数其他进入这个领域的人都花了所有时间在前端思考如何创建商业模式，如何收集数据，拥有数据，出售数据，货币化数据。他们是从这些角度考虑的，而不是从你为什么想使用它的角度。

**虽然我必须相信你们考虑过商业模式。**我们只在用户体验确定后才考虑商业模式。所以我们从：用户想要什么开始。我们认为用户真的不想携带钱包。你为什么想这样做？这没有什么乐趣。当我年轻的时候，你会携带一个钱包来装照片。你会携带朋友或家人的照片，或者其他的，然后展示给别人看。

好吧，现在的事实是，你不会在口袋里携带照片。它们在你的手机上。所以钱包的那部分已经转移到手机上。但信用卡还没有。我们都在用塑料卡走来走去。即使是现有的解决方案，你也在摸索，寻找打开应用程序。然后你以某种方式进行身份验证。这是一种笨拙的方式。真的很糟糕。

**你谈到了苹果故事中的下一章。描述一下这个过渡：从什么到什么？**对我们来说，下一章是关于个人设备的，是关于比我们之前拥有的更个人化的东西。我认为手表是一个很好的起点。它有很多触角。它有一个我们非常兴奋的健康和健身组件。它在连接和沟通中有一种亲密感，这让我们非常兴奋。它有控制事物的能力。我以Apple TV为例，但你可以发挥想象力，想象它可以在哪里应用。

**家用电器，也许……？**而且因为你不需要在家里寻找另一个物品来使用，这个物品是与你相连的。你可以用它做很多事情。

我们提出的清单真的很长。但坦率地说，当我们向开发者开放时，它会变得更长，因为他们会想出我们甚至还没有开始考虑的东西。

当然，我们还有iBeacon在一旁，很多人已经忘记了——这是一项非常有趣的技术，我们在我们的商店中使用。你可以想象未来在那里的连接是多么有趣。

**苹果现在的工作方式与五年前有不同吗？**现在，比以往任何时候都更清楚，硬件、软件和服务之间的界限模糊或消失了。想想Apple Pay，在工程层面上。Apple Pay之所以存在，是因为Touch ID的硬件创新。好吧，这也包括很多软件创新，因为你必须输入你的指纹。如果你愿意的话，你希望设备随着时间的推移变得越来越准确，对吧？所以这其中涉及到硬件和软件。

当然，与支付相关的服务非常复杂，交易量也非常大。我们之所以能够做到这一点，是因为我们在iTunes世界中学到的一切。当然，我们是在建立一个拥有超过8亿个账户的公司的资产基础上进行的。

你能做到这一点的唯一方法是每个人都能很好地合作。而且不仅仅是良好的合作，而是几乎融为一体，以至于你无法再分辨人们在哪里工作，因为他们如此专注于创造出色的体验，以至于他们不再从功能的角度看待事物。他们从客户的角度看待问题。

**这怎么不会演变成混乱呢？**你必须有优秀的领导者。我认为没有人会真正把它描述为混乱。但我们会争论和辩论，我们认为通过这样做我们能提出更好的解决方案。因此，你希望在这里有适当的摩擦，但你不希望它压倒目标。

**你们是否需要努力实现高管团队的和谐？我的意思是，这并不是三年前就立即发生的。**这并没有立即发生，不。是的，这需要努力工作，也需要做出艰难的决定。

**我感觉我们在回避Scott Forstall离开公司的事情。你对事情的发展有任何遗憾吗？**我对他没有任何坏话可说，也没有遗憾。我认为现在的团队是卓越而稀有的。Craig Federighi已经进入软件职位，负责OS X和iOS。从产品的角度来看，看看两年后的成果。客户在产品中看到了这一点，突然间这些在iOS上非常酷的东西现在也可以在Mac上做到。没有理由不应该发生这种情况。你可以在iOS上开始工作，并在OS X中完成它，因此它是无缝的。因此，我认为在旧模式下我们永远无法达到这一点。

顺便说一下，我们已经在 OS X 发布上达成了一年的节奏。看看 微软 的节奏。我不确定他们是否有一个。我们直到最近也没有一年发布的节奏。在桌面操作系统上保持一年发布的节奏是很困难的。这是严肃的事情。

**Phil [Schiller] 或 Eddy [Cue] 昨天提到过，就像你实际上向团队提出了一个挑战：“我们能做什么是其他人做不到的？我们如何利用我们的资产和优势？”**这提醒我们自己为什么存在。你知道，在一开始，当史蒂夫 [乔布斯] 回到公司时，他通过提出“与众不同” 的宣传活动来做到这一点。这提醒人们，他们在这里是为了制造能够赋予人们超越自我的工具，帮助他们在世界上做出更多贡献并改变世界。因此，作为苹果，我们应该做的事情是其他人做不到的。如果我们做的是其他人能做的事情，我认为我们并没有做出太多贡献。

**因为你个人对健身的兴趣，你在 Apple Watch 的产品设计中参与得比平时更多吗？**我对健康和健身非常感兴趣，所以，我会说我会在这方面发表意见，就像我会在任何事情上发表意见一样。但这一领域是一个，如果你稍微退后一步，考虑苹果作为一家公司可以对整个世界做出的贡献……健康状况很糟糕。我们都知道的经历问题的人越多，这对你影响越大，你就越想做点什么，对吧？

我们在那个领域确实增加了很多实力，我们还有更多的事情在进行中，包括一些真正以研究为导向的事情——我不会称之为开发。我想我们都知道医疗保健中有很多坑，对吧？所以在宏观层面上，我们喜欢将真正困难的事情变得简单，并且我们希望赋予人们做他们以前无法做到的事情的能力。医疗保健中的一个大挑战是让个人有能力照顾自己。我认为这是苹果可以做到的。因此，这是我们首次帮助人们过上更好生活的尝试。

**你觉得苹果手表的价格点已经达到可以帮助主流美国人更好地管理他们的健康了吗？**我认为349美元对于我们所提供的价值来说是一个非常低的价格。我想帮助更多负担不起这个价格的人吗？当然。这是人道主义的体现，所以显然答案是肯定的。

**我想回到苹果在过去几年中的变化。你曾说过你想将公司的默认设置转向开放。这到底意味着什么？**我的观点是，我们的默认[设置]在所有方面都是封闭的。我不是在谈论封闭的操作系统。我是在谈论沟通领域的封闭。因此，它是，“保持安静。什么都不要说，只谈论已经完成的事情。”

我的看法是，这在涉及社会责任的事情上是行不通的。在社会责任的事情上，只在事情发生后谈论它们，因为有些是长期的旅程。因此，我们一直非常开放，并大声沟通我们对环境、人权、多样性、同性恋权利（这是人权的一部分）、消除非洲艾滋病以及教育的看法。有一系列事情，我认为我们应该非常开放，谈论我们所做的一切，如果人们想要模仿，那就祝他们好运。

**你在发布多样性报告时遇到任何内部阻力吗？**关于我们是否应该这样做，进行了相当多的讨论。我的观点是，“等一下。我已经说过我会在所有与未来路线图无关的事情上保持100%的透明。”你知道，关于未来[产品]路线图，我希望找到一种更保密的方式。你知道吗？不幸的是，谣言传播超出了我的控制。但确实有一种观点认为我们不应该这样做。最终我并不同意，我为我们发布感到非常高兴。它清楚地表明我们并不完美。我们不是一家完美的公司，我们还有很多工作要做。这没关系。

**你们具体在做什么来纠正公司内的性别失衡？**我们提升了Denise Young Smith来负责人力资源，因为她是最优秀的。我们招募了Lisa Jackson来负责我们的环境倡议，因为她是最优秀的，她非常出色。她的表现超乎寻常。因此，公司高层女性的数量发生了显著变化。

我们几周前刚刚让Sue Wagner加入董事会。她真是不可思议。如果你进行董事会搜索，并且有一个条件是他们必须是财富500强或财富100强的首席执行官，那么名单上的人非常少。因此，你必须超出正常的规格表。当你查看财富500强首席执行官名单时，你会得到一堆60多岁的白人男性。我认为公司说“我找不到女性”是一种逃避。你必须更深入地问自己，你在寻找什么技能？你需要在董事会中有什么样的视角？而Sue为我们的董事会带来了巨大的价值。她是BlackRock的创始人之一。他们将BlackRock发展成为在所有这些国家的大公司。她对国际事务了解颇多。她对并购也有很深的理解，因为他们收购了很多公司。而且，她以不同的方式看待事物。我喜欢这样，因为最终，我希望有人挑战我对某件事的思考方式。

真相是，成为一个优秀的董事会成员并不需要是财富500强的首席执行官。有人这样想是为了让这个俱乐部看起来保持不变。

**这是你与IBM的交易，向企业客户销售iPad，还有Beats的收购。苹果如何与三年前不同地对待合作伙伴关系？**我们现在对合作伙伴关系更加开放。我认为，从我的角度来看，我们一直非常专注。这就是为什么你可以把我们制造的所有产品放在这个[指着会议室桌子]上，仍然有很多[桌子]是空着的。但我们一直在说：我们如何能让尽可能多的人使用它们？

而我认为，做到这一点的唯一方法就是良好地合作。这不是我们的DNA。这不是我们的文化。然而，我们想要改变人们在企业和商业中的工作方式吗？我们确实想，而且我们对此充满热情。就像我们改变了消费者的做事方式和学生的学习方式以及教师的教学方式一样，我们想要改变人们的工作方式。因此，我们开始思考，我们该如何做到这一点？

**五年前，苹果会尝试单独做这一切吗——向美国企业销售等等？**不会，我们根本不会这样做，因为我们会说，我们需要独立完成，或者我们根本不需要做。我认为我们现在所做的是引入了另一种选择，一种合作伙伴选择。我认为我们从——特别是在过去几年，与这么多运营商合作中——我们学到了我们可以合作。

**你什么时候知道苹果手表是否成功？**我觉得它已经成功了。但你什么时候真的、真的知道呢？你知道当消费者投票的时候。你随着时间的推移知道。你并不真的在第一天和周末就知道。我知道每个人都喜欢说他们知道。它不像一部电影，你可以看第一周末，然后为平衡画出一条线。

电影不是一个新类别。它是：好不好，人们第二天和朋友谈论时会怎么说？iPhone在第一周末表现如何？你不记得了。这重要吗？

**我记得长长的队伍和人们欢欣鼓舞地高举着它们走出来。**是的。但我们第一周末只卖出了大约几十万台。在第一年，我们达到了1000万的目标。但其中超过一半被带出了我们打算销售的国家，出口到我们不打算销售的国家。

我们必须学习。而iPad：第一季度，我想我们卖出了100万台。你一开始并不真的知道，但我们现在已经参与了几次[新产品类别的推出]。

我们有幸拥有这些零售店和组成它们的优秀团队，他们可以像地球上其他地方一样引入新类别。而如果你只是把这个东西放到大规模零售中，你就不会得到任何讨论。也不会有任何帮助。在苹果商店，你可以去探索和发现它们的内容。我认为[苹果手表]会很棒。我认为这是一个非常长的旅程的开始。

**你是否担心给人们的生活增加干扰或不必要的技术？**我认为它是减少而不是增加，因为你会发现，比如……今天，要知道现在几点——除非在这个房间里我抬头看那里 [指着墙上的时钟]——我就是这样做的 [拿出手机]。而一旦我这样做来查看时间，我就会说，“好吧，我不如检查一下我的邮件，然后我不如检查一下我的 Twitter 动态，看看我是否在某件事情上被攻击。”

而在这个 [举起苹果手表] 上，你并不是这样做的。你不会说，“哦，我有一个电话，”然后我看看是谁。“我可以稍后再接那个。”你知道吗？我认为这样 [看手表] 在社交上也更可接受，而不是这样 [拿出手机]。你知道吗？所以我并不是在说智能手机的坏话。它们真是不可思议。但我认为这是一个很好的补充。如果有什么的话，如果你戴上它一周，你会发现自己分心的情况更少，而不是更多。

**你是否以任何令人惊讶的方式使用手表？**嗯，我可能在做一些我还不能谈论的事情。但揭开苹果手表的面纱感觉很好。感觉很好。这就像是你一直在等待的一天，因为我们开始做这些事情——

**三年前，根据乔尼·艾夫的说法。**是的。我们本可以更早做出大屏幕的iPhone。老实说，我们本可以更早做出手表。但没有这些产品所具备的合身度、精致度和质量与整合度。我们愿意等待。我认为这就是我们与众不同的地方。很多人以成为第一来衡量自己。我们以成为最好来衡量自己，我们很有耐心。

**你和伊夫在时机问题上达成一致吗？**乔尼和我从未对此有过分歧。最终这是我的决定，但我无法想象有一天他和我会有不同的看法，因为我不是短期首席执行官。我们不是为了满足季度目标而运营这个地方。这不是我们所做的。我们做出的是长期的决策。

我们已经在那款手表上投资了一段时间，我们的[运营支出]线在上升，人们在质疑我：“你在做什么？”当然，我们并没有完全清楚地回答这个问题。我们只是说有一些我们正在努力的事情，但没有带来收入。而我们已经在那些iPhone上工作了很长时间。

我们想要一些能够代表我们品牌并符合我们标准的东西。做得好的确需要时间。你必须有厚脸皮，才能在别人问你时承受沿途的打击——

**创新在哪里？是的。**因为你知道真相。你知道在某个时候，真相总是胜过一切。而昨天感觉就是那样的一天。是的。

**但是，你知道，迄今为止智能手表的问题在于人们戴了一段时间后就把它放在一边，因为它们没有提供足够的实用性。那么苹果手表可能是突破口吗？**这就是我们的方式，除了我们在开发过程中会淘汰一些东西，当我们决定“你知道，这对我来说不够好”时。

**比如什么？**嗯，我们确实停止了一些事情，是的。

**在他们看到光明之前？**哦，是的。哦，是的。因为它每天都没有让我们感到兴奋。或者我们得出的结论是，我们没有足够的技术来真正获得我们想要的用户体验。而—

我猜电视可能属于这个类别。

**娜塔莉·凯里斯，苹果公关：**现在我将要打断你。

他在考虑一个深思熟虑的答案。

**库克：**我在考虑一个深思熟虑的回避。[笑。]