如何处理差评 - 彭博社

好吧，现在我们知道 罚款 人们是行不通的。在 纽约邮报 报道说，位于纽约哈德逊的联合街客栈的老板克里斯·瓦戈纳在他的客人政策中写了一条条款，声称有权对留下差评的客人收取500美元的费用后，网络上出现了一种特殊的混乱：这个故事被其他网站转载，愤怒的读者——大多数人从未访问过这家酒店——急于在Yelp上发泄。瓦戈纳 在一天中间发表了一条评论，表示该政策是个玩笑，但这并未阻止潮流。

瓦戈纳并不是第一个遭受这种恶意攻击的商家。今年六月，一位澳大利亚流行歌星鼓励她的 推特 粉丝给她当地的干洗店留下 差评。一年前，纽约州的检察长对19家写了 虚假评论 的当地企业处以35万美元的罚款。

匿名评论者的差评可以激发愤怒——并引发一些疯狂的报复策略。但如果威胁给负面反馈的顾客是不合适的，那还有什么办法呢？

Yelp 删除不符合其 指南 的评论，这些指南规定评论“应该是公正和客观的。”大约3000条关于联合街客栈的评论已被删除。

为了避免类似情况，这里是专家们最佳建议的简明版本：请客户留下在线评价，但不要让他们美化反馈。回应差评是个好主意，但要深呼吸，不要把负面反馈当作个人问题。最好的方法是保持礼貌并乐于接受批评。