如何为您的小型企业获取在线评价 - 彭博社

问题： 我注意到我的一些竞争对手在像Yelp这样的网站上有很多评论。除了招募员工和朋友写评论之外，如果我的业务没有很多在线评论，我该如何吸引客户呢？

回答： 特别是如果你的销售主要集中在线上，如果没有任何评论，竞争会很困难。最近的一项民意调查显示，大多数美国人 否认社交媒体营销会影响他们的购买。但大多数购物者承认，他们信任在线评论，并且 在购买时受到影响。

虽然来自朋友和家人的直接推荐仍然是口碑营销的黄金标准，但如今在线评论也是必不可少的。“没有评论，竞争是不可能的，” 声誉管理顾问公司的首席执行官埃里克·希弗说。

当有人从你这里购买时，要求他们留下关于他们体验的评论。将该请求以及你的官方网站网址放在收据和其他文件上。提供一些激励，比如特别优惠或折扣，以鼓励他们进行评论。这也会给他们一个理由回到你的业务并购物。

如果你仍然没有获得评论，在客户购买后跟进。如果他们同意发布评论但没有，你可以温和地提醒他们。只要确保你不要变得烦人。“确保购物者已经收到了产品并有一些时间使用它，但不要在交货后等太久，”社交评论网站 Yotpo的市场负责人乌迪·莱德戈尔说。“找到他们最兴奋并可能分享这种兴奋的时刻。”

他的服务和其他类似的服务自动化客户评论，并允许客户直接从他们的电子邮件收件箱中写评论，消除了像访问您的网站和登录这样的步骤。他说，这可以增加留下评论的客户数量。

Schiffer是另一个评论平台ReviewManagement.com的投资者，该平台发送电子邮件查询和短信，询问您的客户是否愿意留下评论。它还会隔离差评，并将关于您公司的好评发送到其他评论网站。“准备每月支付高达199美元的服务费，”Schiffer说。

在评论方面，进行充分披露是很重要的。联邦贸易委员会修订了其披露政策，适用于在线营销和代言，时间是在2013年3月。根据其他规则，它要求代言人，如在线评论者和博主，说明他们是否与他们所发布或留下评论的公司有任何实质性联系。因此，如果您为评论支付了费用或提供了免费产品，他们需要在评论中提到这一点。“这适用于卖方及其广告代理公司的员工，”媒体关系公司EZPR的首席执行官Ed Zitron说。

另一个警告：不要要求客户给好评——要请求诚实的评论。“您可以从负面经历中学到很多，而客户有时会对只有异常好评的地方感到警惕，”Zitron说。当然，获得好评和忠实客户的最佳方法是提供一种产品或服务，让人们想要告诉其他人。