IBM在让销售巧克力看起来困难的追求 - 彭博社

来源：LindtIBM 曾经很容易理解。它是国际商业机器公司，发明了有形的东西——大型机、个人电脑、硬盘——然后将它们出售。IBM 仍然销售一些实体产品，但远不如以前。个人电脑和硬盘在多年前就已经被卸载，现在服务器和芯片也在卸载队列中。

如今的 IBM 更像是一家软件、服务和咨询公司，致力于一些相当模糊的事情。事实是，普通人对 IBM 现在的业务或代表的意义毫无头绪，这正是它面临的问题之一。（彭博商业周刊 在最近的封面故事中详细列出了其他几个 问题。）

IBM 的市场部门必须努力工作，以试图为公司提供清晰的身份，而结果可能相当滑稽。最近一则在温布尔登比赛期间播出的电视广告涉及 IBM 为一家巧克力制造商的工作。Lindt & Sprüngli 美国业务的首席执行官 Thomas Linemayr 在广告中解释，有些人喜欢黑巧克力，而另一些人则更喜欢牛奶巧克力和白巧克力。“以前，我们无法真正让消费者定制他们的巧克力，”他说。“我们需要可扩展的云解决方案，让他们选择他们想要的东西。现在，有无尽的机会来享受。”

让我们在这里暂停一下，认识到两件事：1）销售巧克力并不是一个需要专业计算系统的重大挑战，因为2）我们在谈论巧克力。没有人因为无法在云端定制巧克力而停止购买巧克力。他们买了巧克力并吃掉了它。

但暂时停止怀疑，假设这里确实有一个需要解决的真实问题。虽然IBM的广告并没有告诉你它为Lindt & Sprüngli做了什么，但网上有一些更多的营销材料深入探讨了这次合作。 材料说，Lindt & Sprüngli自2002年以来就有一个销售巧克力的网站，但它想要一个更好的网站。它转向了一家名为CrossView的公司来构建新的零售网站，而CrossView在此过程中使用了IBM的软件。最终结果？一个在营销文件中被称为“一个优质的店面，客户可以体验Lindt品牌——就像在一个展示所有巧克力的百货商店中浏览。这包括多达600个SKU的产品组合——几乎所有想象得到的巧克力的大小、形状和类型，包括品牌标志性的Lindor松露的广泛选择。”

用英语来说，这意味着IBM在制作一个销售600种产品的网站中发挥了作用。这个网站当然并没有销售“几乎所有想象得到的巧克力的大小、形状和类型”，除非你有苍蝇的想象力。就零售网站而言，它甚至没有销售太多东西。而那个需要可扩展云解决方案的定制部分呢？好吧，在Lindt & Sprüngli的商店里有一个地方，你 可以选择三到四种不同类型的松露放入一个袋子里。基本上，Lindt & Sprüngli现在拥有的是一个1998年网站的下拉菜单。

当它没有在温布尔登播放巧克力云广告时，IBM正在宣传其网球分析能力。在安迪·穆雷在四分之一决赛中失利后，出现了一波关于IBM赛后统计数据深度的报道。路透社写道：

“根据一个新的IBM系统，安迪·穆雷在周三的温布尔登失利并不令人惊讶，该系统声称这位英国选手的攻击性不如对手格里戈尔·迪米特洛夫。在周三的男子四分之一决赛中，计算机巨头IBM将迪米特洛夫的50个攻击性正手球与穆雷的44个进行了比较，保加利亚选手迪米特洛夫以直落两盘淘汰了去年的男子冠军……今年的温布尔登是IBM首次使用该系统。”

在这种情况下，“该系统”需要比你最初想象的更多的人为干预。IBM有48人观看网球比赛并记录他们对击球是否具有攻击性的看法。此外，IBM还为温布尔登提供了“裁判日程系统、户外屏幕上比赛选手的详细信息以及新闻采访日程。”这真是令人振奋的内容。