研究简报：焦虑？让你的自动驾驶汽车安慰你 - 彭博社

谷歌自动驾驶汽车的艺术渲染照片由谷歌通过美联社提供 在一个新系列中，我们关注商学院中引人注目的研究。本周：如何让人们信任执行人类任务的机器。

研究: 机器中的心智：拟人化增加对自动驾驶汽车的信任 作者: 亚当·韦茨，西北大学，凯洛格管理学院; 乔伊·希夫纳，康涅狄格大学；尼古拉斯·埃普利，芝加哥大学，布斯商学院 出版时间： 2014年5月

你会觉得在一辆无情的计算机控制的汽车里在城里巡游感到舒适吗？如果负责驾驶的计算机像1980年代流行电视剧骑士先锋中的KITT那样和你交谈，乘坐的体验会不会更愉快？

考虑这个问题是值得的，因为谷歌正在研发一个自动驾驶的21世纪版KITT，而IBM则有其聪明绝顶的沃森计算机（和*危险边缘！*冠军）已经在提供医疗建议，处理服务热线，并制作食谱。

作者解释说，他们将“自动驾驶”作为我们日益数字化世界的一个代理：“复杂的机器现在执行曾经需要深思熟虑的人类思维的任务，从评分论文到诊断癌症再到驾驶汽车。”正如他们正确指出的那样，尽管工程师们克服了一个又一个技术障碍，但智能设备仍然面临一个更进一步的，或许更大的障碍：我们过于人性化的不愿意将我们日常执行的任务交给机器。

研究人员使用驾驶模拟器测试人们对几种情况的反应，包括不可避免的碰撞。参与者被要求像往常一样使用模拟器“驾驶”，完全控制车辆的方向和速度。然后他们切换到“自动模式”，机器安静地为他们做一切。在最后的测试中，驾驶员坐在后面，而计算机控制着汽车，但这次操作车辆的机器用人类的声音说话，并且有一个名字：艾瑞斯。

结果表明，谷歌和IBM可能想借用艾瑞斯。研究人员发现，参与者在会说话的汽车中更加放松，并且比在沉默的汽车中更信任它——即使在事故中。对技术人员的启示是：“即使是最伟大的技术，例如自动驾驶的车辆，如果消费者不愿意使用它，也没有什么好处。”