客户真的在乎亚马逊的强硬谈判吗？ - 彭博社

亚马逊的物流中心依然繁忙摄影：乌尔里希·鲍姆加滕/盖蒂图片社亚马逊再次让任何人在其网站上购买某些商品变得更加困难——这对于一个以取悦顾客为目标的零售商来说是一种反直觉的策略，尽管目前似乎并没有引发顾客的强烈反对。

《纽约时报》周二晚间报道，亚马逊 不再允许预订华纳家庭视频发行的DVD，包括备受期待的热门影片 *乐高大电影。*这一消息是在零售巨头停止接受预订并推迟哈切特出版的书籍发货几周后传出的。在这两种情况下，亚马逊都在与相关供应商就条款进行谈判，并通过让顾客的购买变得麻烦来施加惩罚。

亚马逊似乎在其两个定义特征之间陷入困境：该公司以以最低价格向顾客销售他们想要的任何商品而闻名的奉献精神，以及在谈判商业交易时同样以不让步而闻名的态度。当哈切特争端的消息传出时，广泛传播的观点认为，亚马逊与商业伙伴玩“鸡”的倾向可能会损害其在顾客中的声誉。华纳的争端也是如此：“哦，亚马逊如果继续这样下去，可能会 自掘坟墓，”一位在亚马逊《乐高大电影》产品页面上的用户写道。

是吗？卖东西的人似乎比买东西的人更了解亚马逊的行动。任何在网上购物的人都熟悉商品在任何给定时间的不一致可用性。即使有人最终离开亚马逊去从竞争网站购买书籍或电影，这也不一定会对亚马逊产生敌意。如果这些争议持续扩大，随着时间的推移，购物者可能会认为亚马逊不是一个全面的购物场所。但现在亚马逊并不是在其目录中留下了巨大的空白。也许你不能预订 乐高大电影 DVD，但你可以从亚马逊购买同一部电影的流媒体版本。

在亚马逊网站上，主题为“为什么这不能预订？”的评论线程少于20条评论，许多人似乎更困惑而不是愤怒。如果真有公众情绪的涌动，媒体可能早在几周前就会得知这一消息，当时亚马逊停止接受华纳电影的预订。

哈切特的争议更为喧闹。几家竞争对手立即开始对该出版社的书籍提供折扣，著名作家如 詹姆斯·帕特森 和 马尔科姆·格拉德威尔 公开批评该公司的行为。然而，研究公司YouGov的调查显示， 公众对亚马逊的看法几乎没有变化，该品牌在去年的民意调查中是美国人最认可的品牌。亚马逊在 美国客户满意度指数中也名列前茅。

一些人认为，出版商改变这一局面的方式是以自己的方式击败亚马逊，撤回所有他们的书籍并明确说明他们这样做的原因。这很可能会引起关注。随之而来的僵局的结果可能取决于哪一方更需要另一方。这对出版行业来说似乎是一个冒险的赌注。