没人关心你在工作中有多出色 - 彭博社

在一篇发表的文章中，社会心理与人格科学期刊的加州大学圣地亚哥分校行为科学家Ayelet Gneezy和芝加哥大学商学院教授Nicholas Epley追踪了人们对三种类型承诺的反应：破裂的承诺、履行的承诺，以及超出预期的承诺。虽然每当承诺被打破时，大家都会感到不快（我在看你们，声称一周内完成浴室装修的房屋承包商），但事实证明，超额履行承诺并不会让任何人对你的出色表现感到显著更印象深刻。“超越承诺似乎根本没有被重视，”Epley说。

Epley和Gneezy进行了几项研究，从简单的调查人们在承诺被超越后的满意度，到实际向受试者承诺某些东西，然后观察当他们打破、满足或超越承诺时会发生什么。结果发现，当人们获得的东西超过他们所承诺的时，他们的满意度几乎没有变化。Epley对此特别感兴趣，因为这与公司对客户所做的所有承诺有关。“如果你为Amazon.com送书，并承诺四天送达，那么在三天内送到人们手中对你来说并没有太大好处，”Epley说。换句话说，这解释了为什么当我的航班提前几分钟时我只是稍微高兴，但当航班延误时我却非常愤怒。