高管们谈如何传达坏消息 - 彭博社

特拉华州州长杰克·马凯尔在2012年12月华盛顿发言摄影：安德鲁·哈雷尔/彭博社 斯科特·怀亚特 NBBJ主席 “我尽量不带着答案去。以问题和开放的心态开始，更有可能取得积极的结果。我总是说：你有两只耳朵，两只眼睛和一个嘴巴。要适当地使用它们。”

特蕾莎·怀特 Aflac首席运营官 “我们的首席执行官喜欢说，‘坏消息不会随着时间的推移而变好。’我确保我们彼此尊重，谈话是基于事实的，诚实和直接。我的目标是始终让与我交谈的人保持尊严。”

杰克·马凯尔 特拉华州州长 “先倾听。设身处地为他人着想。忠于自己的价值观。”

鲁兹瓦娜·巴希尔 Peek联合创始人兼首席执行官 “在这些情况下，最好是直接，因为所谓的赞美三明治很容易被识别为不真实。准备好支持反馈的例子和问题的潜在解决方案。”