美国小型企业如何吸引中国客户 - 彭博社

摄影：Getty Images问题： 中国消费者在在线购物体验中寻找什么？你会如何描述针对中国消费者的网站失败的主要原因？

答案： 关于中国科技公司进入 华尔街 的新闻正在提高美国小企业对中国市场巨大潜力的认识。中国确实对美国制造的商品感兴趣。以下是一些步骤，可以确保您的网站对这些新客户具有吸引力。

首先，正如我最近讨论的，您需要一个 中文网站。确保该网站由一位母语为普通话的讲者创建，他能够传达您品牌的文化，而不是生硬的逐字翻译，导致效果不佳，詹姆斯·陈（James Chan）， 亚洲市场营销与管理 的总裁说。

在中国在线销售的主要障碍是普遍存在的被欺骗或购买盗版产品的恐惧。“您需要找到最好的方法，让在电脑前的中国客户感到舒适，知道您确实在美国本土拥有一家实体公司，”陈说。

图片是必不可少的：您的办公室或商店的外观照片、显示您位置的地图，以及您和您的员工的照片。您谈论您的业务及其历史的视频（包括中文字幕）以及对您场所的导览将大有帮助。“一些公司会附上证书，说明‘该产品是在美国制造的’，”陈说。“其他公司会用当天的城市美国报纸包装产品。任何能证明您身份的东西都会有所帮助。”

您的网站还应该展示大量您产品的好图片。“使用不同的角度，展示不同的颜色，并提供详细的书面描述，”All In Consulting的常务董事Stanley Chao建议，并且他是*《卖给中国：中小企业在中国做生意的指南》*（2012）的作者。“眼见为实对于中国人来说。”

任何您能想到的让谨慎的中国客户对您的公司感到舒适的方式都会有所帮助：您的邮寄地址、您的电子邮件地址、您的电话号码。这会花费一些钱，但如果可以的话，雇佣一位会说中文的客户服务代表来回答电话查询，或者至少提供在线聊天支持。“此外，始终提供100%保证的退款，或者甚至增加一个激励措施，让他们因退回不喜欢的东西而获得小额信用，”Chao建议。

盗版问题促使中国购物网站如Taobao.com为每个产品建立多层次的客户评级系统，Chan说。您可能无法复制这一点，但您可以在您的网站上包含来自中国客户的评论——用普通话和英语。“如果其他人成功购买了您的产品，那么[中国客户会认为]也许您是值得信赖的。”

作为一家小企业在大多数中国消费者心中会处于劣势，Chan说，因此如果您的公司与某位名人或一个标志性的美国品牌有任何联系——例如一家购买您的产品、在其零售店销售或使用您服务的大公司——请在您的网站上大力宣传这种联系，最好附上图片。“也许您生产的食品曾在白宫供应，或者您的鞋子曾被美国名人穿过，”他建议。这将吸引一些中国购物者。“只要确保您所说的是真实的，”Chan说。

公司网站在中国失败的原因与在美国失败的原因相同：它们是廉价制作的，因此存在拼写错误、丑陋的设计、糟糕的照片和技术故障。“我注意到成功的网站更新频繁，因此用户希望回来查看新信息、特价优惠或更多产品。这也表明网站是活跃的，忙碌的，背后有真实的人，”Chao说。

底线是：照顾好你的中国客户，他们会向朋友推荐你的公司，自豪地展示你的产品，并在他们度假时光顾你的商店。当他们这样做时，拍些照片并放在你的网站上，Chan说：“如果你能在中国建立一个历史，在那里有数百万人在线买卖，你就会在那赢得大生意。”