Square的下一步：再次解决购物中的小问题 - 彭博社

照片由 James Leynse/Corbis 提供Square 的名字来源于它制造的信用卡刷卡器的形状，但该公司实际上试图成为一个不仅仅是让人们在 iPad 上支付松饼的设备制造商。周二，该公司表示将开始让商家选择向拥有 Square 账户的客户发送互动收据。这是在 Square 推出一款应用程序，让人们可以向使用该应用的商家下达送货或外卖订单的前一天。

这两款产品都是为了应对 Square 的主要挑战：它需要将商家和他们的客户锁定在其服务中。在拥挤的设备市场中，软件似乎提供了独特的优势，而 Intuit 和 PayPal 让 Square 难以维持生计。根据 华尔街日报 的报道，该公司 去年亏损了 1 亿美元。本月早些时候，在 TechCrunch 上，Danny Crichton 解释了 Square 和 Box 面临的困境，后者是另一家引人注目的硅谷初创公司，筹集了大量资金，现在正面临困难：他们在难以脱颖而出的领域成功地构建了产品。

Square的新产品可以被视为对这种动态的反应。“在创造差异化的急切中，公司往往试图推出产品，希望找到某个特性来确保客户销售。Square和Box都大幅扩展了他们的产品线，通常没有涉及全面的战略，”Crichton写道。

Feedback和Order是Square试图解决的一个问题：改变消费者行为。两者似乎都没有满足购物者的任何迫切需求。以Feedback为例：当一家公司通过Square销售某物时，它现在可以在发送给客户的电子邮件收据上附加一个问题。如果客户回应，商家就有机会继续与他们沟通。“如果我是卖家，收到买家的反馈，双方可以一直交流，只要双方愿意，”公司的发言人KC Simon说。“这是一个我们认为很自然的平台。”Feedback在一个月的免费试用后，每月向商家收费10美元。

Order应用程序是Pickup的延伸，一个功能，该功能在今年早些时候推出。它在某种程度上是试图削弱GrubHub的影响，GrubHub服务于可能倾向于使用Square的小企业主。客户可以提前下单，使用该应用程序或Square Market，即公司的面向消费者的网站。在试用期后，公司收取8%的佣金，远低于GrubHub的费率。

这些创造新消费者行为的尝试恰逢Square结束了其可能是最雄心勃勃的客户服务：Square Wallet。该应用程序允许用户走进参与的商店，无需拿出信用卡就可以付款。该系统有其爱好者，但很少有客户觉得信用卡交易繁琐，且很少有商店采用它。Square在推出Order的同时，从应用市场中移除了Wallet。

公司表示将继续支持Wallet，并将后者的消亡视为一次教育经验。“我们正在将从Wallet中学到的一切以及人们在Wallet中喜欢的东西融入Square Order。我们认为这将提供更好的体验，为买家提供更多的实用性，”公司在一份声明中表示。

最终目标不是客户，而是可能选择使用Square并支付交易费用的商家。显然，双方都不会被Wallet所吸引，乔丹·麦基（Jordan McKee），Yankee Group的高级分析师表示。“在利润微薄且消费者采用率在近三年内难以突破2%的情况下，Square明智地遵循了收益递减法则。其钱包的失败根源于一个基本且过于常见的缺陷：商家和消费者的价值主张从未存在，”他在公司网站上写道。对Square的新产品也可以提出同样的批评：其加密狗解决了一个真实的问题，即使它们尚未成熟为一个可行的业务。尚不清楚该公司的软件产品是否解决了太多问题。