沃尔玛为何未能征服巴西 - 彭博社

当被问到她在哪里购物时，51岁的圣保罗女佣伊万妮拉·德·庞特斯·杜阿尔特表示，这取决于她在寻找什么。如果她需要橄榄油，她在两小时通勤路程中间的小商店是她的首选。法国的Casino Guichard-Perrachon旗下的超市连锁店Extra在清洁用品上有最好的优惠，但仅在星期三打折。而当地的街头集市是她找到最便宜农产品的地方。她还没有尝试过的一个地方是沃尔玛。“我在电视上看到过他们的广告，他们的价格似乎并没有比其他人好多少，”她说。“这是一个节省的问题。大多数巴西人收入不高，我们需要尽可能节省。”

在进入南美最大的市场20年后，沃尔玛巴西分公司仍在努力与消费者建立联系，并且亏损。尽管该公司对日常低价的执着帮助它成为全球最大的零售商，但这一策略在巴西并不奏效，因为购物者通常会光顾多个商店，以便在每一项商品上获得最佳交易。

这家零售巨头正在与来自家乐福和Casino的竞争对抗，这些法国零售商收购了当地连锁店，并乐于接受巴西人对促销和寻求便宜货的偏好。尽管在近200个巴西城市拥有超过550家商店，沃尔玛并没有像在本土那样有效整合其当地连锁店的系统和物流，以降低成本。而且它的一些大型商店位于许多购物者居住的城市社区之外。在2月份发布的第四季度财报中，沃尔玛报告称，尽管巴西的净销售额增长了5.3%，但店内客流量下降了3.4%。纽约的瑞士信贷分析师迈克尔·埃克斯坦表示：“巴西让人感到绝望，”他称沃尔玛的国际部门为一种干扰。

发言人凯文·加德纳在一封电子邮件中写道，零售商对巴西食品和其他消费品的销售“感到满意”，他说这代表了那里的大部分业务。他表示，沃尔玛继续在巴西努力实施日常低价策略，并补充说，一个在十月份首次亮相的本地电子商务网站已经显示出早期成功的迹象。

沃尔玛高管表示，公司需要更清楚地向巴西购物者解释其定价，以满足那些希望延长每月约900美元薪水的消费者。首席执行官道格·麦克米伦在十月份的分析师会议上承认，“我们没有充分利用”巴西市场，该公司在十年内有过四位本地首席执行官。

哈佛商学院教授塔莱斯·特谢拉表示，更好的沟通可能无关紧要，因为巴西人会在多家商店购物，以获得最低价格。“他们在挑选促销活动。他们更关心这个，而不太关心沃尔玛的一站式购物便利性，”特谢拉说，他在巴西利亚长大。“在沃尔玛，他们为自己的购物篮找到了一个合理的价格，但这并不一定是所有商品的最低价格。”

坚持日常低价策略正在伤害公司，圣保罗的Banco Espirito Santo de Investimento零售分析师理查德·凯瑟特表示。曾经驱使巴西人在沃尔玛等大型商店囤货的1980年代的恶性通货膨胀已经不复存在。“人们会在发薪后去超市，尽可能多地购买一个月的生活用品——这种情况已经不再存在，”凯瑟特说。“你要么通过改变他们的文化和购物方式来吸引顾客，要么就会陷入困境。”

沃尔玛的海外扩张本应抵消国内增长放缓。但这并没有发生。在截至1月31日的财政年度，国际部门仅实现约1%的销售增长，低于前一年的约7%和前年15%的水平。巴西税务机关的审查导致了削减收益的评估，沃尔玛的成本削减措施也引发了工人的诉讼。该公司正在对部分税务评估提出异议，并在与诉讼作斗争。

这并不是沃尔玛第一次在海外遇到挫折。该公司在2006年出售了其德国和韩国的业务，经过多年的失望结果。去年，由于当地对外国投资的限制，它解散了在印度的合资企业。面对中国的激烈竞争，沃尔玛正在关闭29家表现不佳的商店，并在其出售的肉类中发现狐狸DNA后，努力应对食品不安全的认知。

尽管沃尔玛面临困难，巴西对其他跨国公司来说仍然是一个强劲的市场，包括宝洁和耐克。可口可乐在这里取得了多年的成功和增长，达美乐披萨继续扩张，邓肯品牌集团正在开设65家门店。“公司们明白条件并不理想，但仍然认为值得，”宾夕法尼亚大学沃顿商学院的管理教授毛罗·吉伦说。“无论巴西的官僚制度多么困难，其他外国零售商都已经找到了应对之道。”

这意味着沃尔玛必须吸引更多像桂子草野这样的购物者，她是一位63岁的夜班护士，最近在圣保罗的一家沃尔玛查看熨斗的价格。她表示对公司价格最低的说法持怀疑态度，只是因为沃尔玛离她家近才顺便去一下。草野最终没有买下熨斗离开了商店。原因很简单：她打算去旁边的Extra和Carrefour查看他们的价格。