H&R Block不想处理你的微不足道的税务 - 彭博社

旧金山的一家H&R Block办公室摄影：大卫·保罗·莫里斯/彭博社在与 Intuit的 TurboTax的持续竞争中，H&R Block终于停止了友好的态度。

在周二的报税截止日期之前，H&R Block提高了其基础报税的免费服务，并使得财务状况更复杂的客户在其在线平台上找到免费或折扣选项变得更加困难。今年，更多的客户被引导到升级服务，公司整体提高了价格，尽管在截止日期之前不会透露具体涨幅。

这是一种相当新颖的方法。直到最近，税务准备行业的一般做法是帮助每个人——一种开放的策略，基于这样的假设：今天的低收入客户在免费报税中获得不错的退款，最终可能会成为高收入者，在实体的Block地点为复杂的税务项目支付高额费用。

显然，Block不再相信这种终身价值理论。“将我们的资源集中在不产生利润的领域显然没有意义，”首席执行官威廉·科布上个月在一次电话会议上表示。企业顾问称之为“解雇客户”。与此同时，Block表示，他们认为这一转变只是停止了运行三年的促销活动。

与此同时，Block推出了一项 激进的广告活动，其中有走动、说话的注册会计师，他们承诺能找到大额退款。广告语——“让你的十亿回归美国”——指的是Block的一项研究，该研究发现，自己报税的错误去年累计导致了10亿美元的退款损失。这个愉快的信息有着稍显阴险的潜台词： 如果你自己报税，你可能会搞砸。 去年，大约40%的税务申报是自我准备并电子提交的，根据IRS的说法。

这些都没有给H&R Block带来任何令人愉快的点。在二月份，通过的美国报税量下降了6%，潜在客户纷纷转向竞争平台，如TurboTax。但这对Block来说完全没问题。它的门店会计师和在线帮助人员现在有更多时间专注于那些留下来的有利可图的客户。“这些因素的净结果是，我们正实现我们所设定的目标，通过专注于改善我们对改进客户组合的服务来推动更高的收入和收益，”Cobb说。

Block的产品管理总裁Jason Houseworth也很高兴看到Intuit通过低价优惠抢走了一些他的市场份额。他上个月辩称，这证明Block的在线产品终于与TurboTax具有竞争力。