从格温妮斯·帕特洛的职场妈妈反对声中学习 - 彭博社

格温妮丝·帕特洛无意中引发了一场全球职场妈妈的反抗，原因是她关于如何平衡母亲身份与全球旅行的超级明星女演员生活方式的评论：“我认为当你有一份办公室工作时是不同的，因为那是常规的，你知道，你可以在早上做所有的事情，然后晚上回家，”她告诉E! “当你在拍电影时，他们会说，‘我们需要你去威斯康星州两周，’然后你每天工作14个小时，那部分是非常困难的。我认为有一份常规工作并且做妈妈并没有那么——当然有挑战——但这并不像在片场那样。”

这是一个玛丽·安托瓦内特的时刻，适合谢丽尔·桑德伯格时代，但本不必如此。比尔·麦高恩，一位沟通教练和《完美表达：如何每次都说对话》的作者，解释了如何避免因错误原因而走红：

当你看到格温妮丝关于办公室工作的职场妈妈更轻松的评论时，你的反应是什么？

成功沟通的一个关键组成部分在这里严重缺失，那就是同理心。对于她这样过着特权生活的人来说，完全与其他人每天所经历的事情脱节是非常容易的。人们读到这些，立刻会想到她是如此深入好莱坞精英的泡沫，以至于失去了与那些去看她电影的人的联系。

高级商业高管是否面临同样的问题？

最好的沟通者是那些努力将自己置于与消费者并肩而立的情境中的人。无论是一个食品公司的首席执行官在周日访问超市，观察他的客户如何购买他的产品，还是一位女性高管走进商店研究人流量——这些人能够从客户的角度进行发言。我认为在沟通中始终把客户放在第一位是很重要的：他们试图解决什么问题，你的产品如何使他们的日常生活更轻松。

推特、优酷——总体而言，互联网的普及如何使这变得更加困难？

这是我在书中想要强调的一个重要观点。因为我们越来越依赖数字形式的沟通，我们的口头沟通能力正在下降，因为我们这样做的次数越来越少。就像身体中不使用的肌肉一样，它会变得更弱。我们都知道有这样的同事，即使他们离我们只有五个桌子远，也会给我们发电子邮件。我认为面对面交流几乎成了事后的想法，因此我们在这方面的技能并没有那么强。用它或失去它。

有什么办法可以避免让自己尴尬？

人们在高风险沟通场合之前没有做足够的准备。如果你要参加一个与老板的会议，而会议的主题是X，也许你认为你不需要出席这次会议——你只是一个旁观者。但不要这样假设。如果我被要求对某事发表意见，我会说什么？即使是简单的事情，比如拨打客户服务电话——预判对方会说什么，以及你将如何回应。这非常简单：你提前准备得越充分，结果就会越好。你越是临场发挥，犯错的机会就越多。

这让我想起亿万富翁抱怨被迫害，或者银行首席执行官说他们在做上帝的工作。

没人想听这些——别抱怨。在沟通中，同理心胜过自恋。如果你属于1%的群体，绝对不要抱怨。