数字小费陷阱 - 彭博社

星巴克决定是否以及给小额商品如咖啡多少小费本身就可能是一件麻烦事，但新工具使数字小费变得更加复杂，进一步影响了我们日常交易的礼仪。

本月早些时候，星巴克 添加了小费功能到其移动支付系统。通过公司iOS应用支付饮品的顾客现在可以在同一交易界面上给他们的咖啡师小费（该功能将在今年晚些时候推出Android版本）。如下面所示，您可以选择在支付后最多两小时内留下$0.50、$1或$2的小费。

这一新功能，星巴克表示是其移动支付客户的主要请求，可能会开始增加小费，即使是那些从未考虑过在咖啡连锁店给小费的人。只需看看 Square，一个已经在许多咖啡店、面包店和冰淇淋店中采用的移动销售点系统。

彭博社城市实验室AOC提议建立300亿美元的社会住房管理局纽约市交通系统计划为大中央车站和地铁进行654亿美元的升级休斯顿地区的火灾是由SUV事故引起的，官员表示纽约市将举办“老鼠峰会”，市长表示他的政策抑制了害虫与新的星巴克应用程序更新类似，Square也直接提示客户在交易过程中选择预先计算的小费金额或“无小费”。根据Square的说法，使用小费功能的交易中，近 一半 的交易现在产生小费，较去年同期的38%有所上升。

最近一篇 快速公司 文章 探讨了Square小费功能的影响：一位咖啡店老板报告说，在切换到Square后，每八小时的班次小费增加了20美元或更多，而另一家多地点企业报告称，预计公司整体小费增加了40%到45%。

大量行为研究表明，我们作为消费者很容易陷入数字小费陷阱。

首先，有“推动”的概念，它强调间接建议对决策的影响力。例如， 研究 显示，在默认计划中选择退出的人比选择加入的人存更多的钱。同样，推动人们主动拒绝留下数字小费可能会带来比让人们自己寻找小费罐或收据上的小费线更多的小费。

数字小费建议，无论是百分比金额还是固定金额，也消除了现场计算的需要。毫无疑问，任务越简单，你就越可能去做。然而，将小费简化为几个方便的选项，可能也会诱使你留下更高的小费。

我们的 倾向 选择中间选项，例如，可能会压倒我们对想要给多少钱的理性判断。此外，就像我们用信用卡支付比用现金支付感觉更好一样，行为经济学家所称的“支付的痛苦，”对于数字小费来说，可能确实低于现金小费。

最近，一位旧金山三明治店的收银员告诉 SF Gate，“我觉得人们并没有意识到他们通过按那些按钮给了多少小费。这就这样发生了，他们会说，‘哦，好吧，我没意识到这会是多少。但我不会回去改的。’这是一个在柜台点餐的熟食店，通常与大额小费无关。该商家大约八个月前切换到Square，并报告说小费激增了‘相当多’。”

确实，更棘手的问题是数字小费将传播多远，以及在这个过程中，曾经是可选的举动是否会开始感觉更像是一种期望。

上个月，Square 推出了与主要杂货商Whole Foods Market的首次合作。全国范围内的部分地点正在为咖啡吧和比萨店等店内场所采用平板结账系统。一位Whole Foods的发言人表示，配备Square的商店目前并不计划使用小费功能。最终，是否留下小费仍然是我们的选择。但如果数字小费提示逐渐渗透到越来越多的商家中，那额外的慷慨——无论是真诚与否——可能很快就会显得更难以抵抗。