直觉：设计如何推动其转型 - 彭博社

Ysa Perez 为彭博商业周刊 在过去六年中，Intuit，TurboTax 和其他会计软件的制造商，将设计置于其业务的中心——这一转变被认为是其扭转局面的关键。Intuit 首席执行官布拉德·史密斯和设计创新副总裁卡伦·汉森对此进行了说明。

**你们什么时候意识到出现了问题？****汉森：**在2007年和2008年，我们意识到我们已经不再比竞争对手更优秀。同时，移动设备的崛起也开始显现。因此，我们知道我们需要改变。当我们看待 Intuit 的任何产品时，我们会考虑三个因素。我们希望创造出人们关心的利益。它需要简单易用。并且需要引发积极的情感。为了做到这一点，我们采取了三项策略。首先，我们确保公司每个人都能切身体验到优秀设计的感觉。我们从最资深的领导者开始。布拉德让他的团队在一个外部会议上，每个人都带来了一件让他们感到愉悦的东西。我们让他们谈论是什么让他们的体验如此愉悦——那时我们锁定了我们希望客户感受到的情感。

**另外两项策略呢？****史密斯：**第二项是三位一体。我们有设计师、工程师和产品经理共同合作。过去，当我们说要以设计为驱动时，工程师会说：“好吧，这里是技术限制。”产品经理会说：“好吧，这里是我们必须解决的问题，”然后把它交给设计师，并说：“在发货之前把它做得好看。”现在设计师从第一天起就是其中的一部分。第三部分是我们需要超级强大的设计师。所以我们雇佣了一些。

**有什么有启发性的错误吗？****汉森：**嗯，当我们开始的时候，我们认为这会很棒。但是经过一年的思考，设计最终能够帮助改变公司，绝对没有任何变化。我们没有意识到的是，谈论是毫无价值的。知道和做之间的差距是巨大的。直到我们创建了一系列教练，称为创新催化剂，设计才成为我们DNA的一部分。

**在某个阶段，70%的高管有了新的直接下属。这很难吗？****史密斯：**你总会有一些人抵制变化，但每年有70亿小时被花在输入信息到软件中以处理你的税务，对于一半的美国人来说，他们收到的最大一张支票就是他们的退税。因此我们的愿景是消除70亿小时的税务准备繁琐工作，尽快拿到钱。然后我们再加一个限制：这需要在移动设备上进行。所有这些结果都是一个巨大的挑战。