斯台普斯在缩小；无线电城在沉没 - 彭博社

2012年12月12日在北卡罗来纳州金斯顿的一家Staples商店。照片由Janet S. Carter/自由新闻社通过美联社照片提供Staples正在艰难地意识到，充满包装胶带和打印机墨盒的超级商店的日子正比大多数人预期的更快消失。

这家零售巨头今天早上发布了一组惨淡的业绩，因为顾客转向其他地方购买节日礼物和办公用品。Staples开设超过一年的商店销售额下降了7%。

“显然，我们低估了在零售店面临的逆风以及对核心办公用品的需求，”Staples首席执行官罗纳德·萨金特在今天早上的电话会议上说。

就像 几天前的RadioShack，Staples对业绩的反应是推出一项计划，到明年年底关闭225家商店，确切地说，占其北美门店的12%。这家零售商还将从货架上撤下约1200种销售不佳的产品，并试图将剩余的商店缩小到12000平方英尺的面积——这种缩减将降低员工、电力和其他一系列间接费用。

这一决定似乎让投资者感到震惊；今天早上股价暴跌近17%。而战略转变的理由直截了当。萨金特再次表示：“商店必须赢得继续营业的权利；在必要时，我们致力于做出艰难的决定。”

然而，Staples可以稍微强硬一些，因为从其商店消失的许多顾客并不是去街对面的Office Depot；他们是在网上订购。Staples现在近一半的业务来自其网络商店，最近一个季度的电子商务销售增长了10%。在过去一年中，Staples将其在线产品增加了五倍，并计划在年底之前将这一数字增加到三倍，使其总的网络库存单位（在库存管理中称为SKU）达到150万。

相比之下，RadioShack几乎没有提到电子商务，因为它在本周早些时候推出了一项计划，关闭大约五分之一的商店。其高管仍在宣传“知识渊博的店员，他们生活和呼吸技术”的力量。

与此同时，Staples也在努力确保其在线顾客不会简单地点击转到Amazon.com。Staples拥有1500辆卡车，向95%的北美消费者提供免费次日送货（比亚马逊的两天“会员”配送更好），并且有2500万顾客注册了其奖励计划。

不足为奇的是，Staples的网络收入中有四分之三来自商业账户，这些企业的粘性可能比平均家庭更强，后者通常只是为杂物抽屉订购零零碎碎的东西。

如今最聪明的零售商将他们的实体店视为运输仓库而不仅仅是商店。从这个角度来看，Staples可能会考虑关闭更多的商店。事实上，Sargent保证他的团队将继续寻找表现不佳的地点。他甚至提到，目前一些在削减名单上的商店实际上是盈利的——至少在目前是这样。

“我们在这条路上已经走了几年，”萨金特说。“我认为在斯台普斯存在的剩余时间里，我们可能会继续这段旅程。”

这种存在主义的语气似乎很合适，它与许多企业战略顾问的座右铭相呼应：“颠覆自己或死亡。”