诺德斯特龙发现百货商店拥有良好网站是有利可图的 - 彭博社

诺德斯特龙的最具科技感百货商店的竞标正在取得成效——并帮助替代下滑的实体店销售。

这家总部位于西雅图的公司在假日期间被迫降价，比它希望的更多，并且在吸引顾客进店方面苦苦挣扎。开放超过一年的全线门店的销售在第四季度下降了3.3%。然而，该公司的精美网络商店拯救了局面，业务较一年前增长了30%。最终，正是点击量使诺德斯特龙的总收入没有低于去年同期水平——尽管只是勉强维持。

该店的网络成功变得相当可靠。在过去两年中，整体结果波动很大，但诺德斯特龙的在线业务连续几个季度增长超过20%。

而且，这种电子商务的规模正在变得相当可观。诺德斯特龙没有详细说明其网络销售情况，但它在2012年底表示，数字收入已超过10亿美元。考虑到最新的30%增长，这表明互联网占该公司收入的略多于三分之一。梅西百货在网上也取得了巨大进展，并且同样停止了单独公布电子商务结果。但最近的估计显示，网络仅占梅西百货业务的约11%。

如今在零售行业，拥有一个稳固的网上商店当然是必不可少的。然而，对于那些商业模式基于在一个地方提供广泛商品和品牌的百货商店来说，这是一条充满挑战的道路。例如，在诺德斯特龙，购物者可以找到一条极其紧身的 阿迪达斯 游泳短裤（$42） 和 一款“复古”热狗烤箱（$34），而无需在城里到处奔波。

然而，在互联网的偏远角落挖掘这些不同的商品并不需要太多工作，这表明在 nordstrom.com 上的购物者可能比在实体店的购物者“粘性”要低得多。根据 谷歌 的购物工具， J. C. Penney 的热狗烤箱便宜30%。

传统零售商的责任是让他们的网上商店更具功能性，更好地策划，并比整个互联网更有价值。梅西的网上商店是一个花哨的类别混杂，承诺“限时优惠”随时可得。该公司的策略在于销售那些在其他地方找不到的服装。

相比之下，Nordstrom 建立了一个外观不错的网站。它提供了一些编辑内容，建议整套服装，突出新兴设计师，并将库存分为“必需品”和“热门趋势”等类别。忠诚度计划也有所帮助，还有来自 Zappos 的一条经验：“免费送货。免费退货。”而且无需寻找停车位。