当减法增加更多 - 彭博社

摄影：马丁·巴拉德/图库库存 转载自 《卓越扩展：在不妥协的情况下获得更多》 ，作者：罗伯特·I·萨顿和哈吉·拉奥（皇冠商业，2014）

克里斯·弗莱， 推特的 工程主管，曾说过（有些夸张）：“等级制度的工作是打败等级制度。”弗莱和他的同事史蒂夫·格林不认为应该利用等级制度来释放无政府状态。他们的意思是，应该用它，正如格林所说，“建立一个更好的组织操作系统”，这是他们从扩展 Salesforce.com 的开发组织中获得的教训。

弗莱和格林强调，尽管随着组织和项目的扩展，需要更多的角色和流程，但有能力的领导者利用他们的权力消除不必要的摩擦和复杂性——而不是让员工承担“规则、工具和傻瓜”，这些只会让他们的工作变得更加困难，并浪费金钱和人才。

在2013年4月，罗伯特·萨顿参加了在 Intuit 举行的聚会，首席执行官布拉德·史密斯和董事长比尔·坎贝尔就“创造出色的产品”进行了热烈的讨论。这对搭档呼应了弗莱和格林的建议，强调他们致力于减少工程师的摩擦，并尽一切可能让构建Intuit产品的人不觉得“他们在泥泞中行走。”

史密斯和坎贝尔还向大多数Intuit观众强调，员工职位上的人需要以相同的方式思考和行动。我们与Intuit进行了后续沟通，以了解该公司的领导者如何践行这一信念。我们尤其被他们在加快和顺畅决策过程方面所做的改变所打动。在一个内部工作组检查产品团队如何决定新软件发布内容后，他们发现太多的管理者过于参与这些决策。

这一过程效率低下、不明确，有时还会让团队成员感到士气低落。在经过详细分析后，工作组推出了一种新的决策流程。它赋予使用敏捷软件开发方法的小型scrum团队更多的决策权。管理层在每个决策中的角色仅限于（最多）一对批准者：一位赞助人负责消除障碍，一位教练提供愿景。其余的决策则留给最了解产品和目标客户的scrum团队。

这个Intuit的故事展示了在扩展过程中层级应如何运作：最好的组织进行持续的减法，而不仅仅是加法和乘法。这个故事还强化了关于扩展的基本见解：“人多力量大”是一个危险的半真理。我们已经展示了向一个组织、项目或团队添加人员会产生昂贵的副作用。随着更多人加入，成员确实（并且应该）花费更多的时间和精力进行沟通、协调，并维持温暖和信任的关系。尽管有这样的努力，随着更多成员的加入，协调和关系仍然容易恶化。

关注创始人 Akshay Kothari 和 Ankit Gupta 在 Pulse News 遇到沟通问题时所做的事情：如果一个团队有超过六或七个成员，就将其分成两个或三个小组。