海航地服精彩大比武 新媒体宣传引关注(图)

中国民航网 通讯员崔洁、蓝翼 报道：12月12日，2013年海南航空地面服务业务技能大比武在海口新海航大厦隆重拉开了帷幕。本次活动以“珍惜、服务、协作、称职、创新”为主题，旨在贯彻落实地服理念，使一线人员在竞争中提高思想认识、提振工作士气、提升业务技能、提供优质服务。

比武共分为以“珍惜”为主题的演讲、以“称职”为主题的岗位知识问答、以“创新”为主题的服务创新展示、以“协作”为主题的团队能力拓展、以“服务”为主题的情景模拟五个单元，把地服理念蕴予各个环节，也同时涵盖了地服工作的方方面面、点点滴滴。面对层层考验，八只队伍犹如八仙过海，各显神通，尤其在创新环节中，地服人发挥自己的聪明才智，在实际工作中发现新点子。例如西安代表队提出的海航金鹏会员APP，设计细微专业而且全面，服务营销意识很到位；深圳代表队在小事情上做出大文章，提出“微博寻物”的创新产品，广州代表队的行李GPS定位跟踪等等，都是从旅客的角度出发，想旅客之所想，急旅客之所急。地服一线人员是与旅客接触最近的群体，他们能在忙碌的工作中发现问题，并且不断寻求解决问题的方法，将地服理念落实到了每一个人的身上，展现了地服人的风采。选手们的精彩表现使现场气氛不断升温，加油声鼓掌声此起彼伏，掀起了一阵又一阵的高潮。

在场外，工作人员通过公司的内网平台发起投票，根据票数投选出参赛选手中的“人气之星”，为比赛做出了宣传，吸引了大家的目光，提升了活动的影响。

在比赛中，记者注意到工作人员一直使用“微信公众平台”对大赛况进行图文实时直播，使得场外的观众即使不在现场也能够实时关注大赛进程。小崔是负责发布本次大赛信息的工作人员，她介绍道：近半年来，海航地面服务部多次举办培训、研讨以及许多相关的活动，为了能让更多的地服同仁参与进来，共享成果，地面服务部通过多个渠道、多种传播方式宣传活动及服务理念，锐意进取，敢于突破创新，使活动不仅限于现场本身，而是在更大范围内进行传播，这已经不是第一次利用新媒体对地服部的活动作宣传了。

在新媒体迅速发展的今天，海南航空地面服务与时俱进，利用当前火热的微信公众平台建立了“水滴汇地服人”，每日按时发布相关消息，粉丝们可及时获取最新资讯，或即时与后台工作人员互动，第一时间得到解答。每逢遇到培训或者研讨会议时，前期工作人员会利用“水滴汇地服人”微博和微信平台进行宣传；在活动中，也会利用这两个平台进行图文直播，与场外的观众进行互动，使观众及时了解培训会议内容并获得他们的反馈，后台工作人员会统计意见和建议，呈报至相关责任人，以迅速做出回应。

信息时代利用新媒体进行宣传已然成为主流，海南航空地面服务部为打造出自己的服务品牌，紧跟着时代的潮流前进，不断地创新，并不断地进步。