韩国人不满化妆品店中国雇员多 韩顾客遭冷落

【环球网报道 记者 李小飞】据韩国《亚洲经济》12月23日消息，近年来，为吸引更多中国游客购物，韩国各大化妆品专卖店开始大举招聘中国籍店员，借语言上的“本土化”大笔捞金。随着中国雇员占比越来越大，许多韩国消费者开始对这种市场切入式文化反感，她们不满意商品咨询等服务，“自家地盘竟以中国顾客至上”。

一名韩国上班族在逛明洞表示，中国雇员的韩语发音不大好，最重要的是她们好像不知道韩国消费者需要什么，购物环境开始和当地市民格格不入。一名韩国大学生表示，走进化妆品店到处都有人说中文，让人分辨不出这里是韩国还是中国，店内员工都偏向和中国游客交流。

尽管韩国消费者对购物环境的抱怨日益高涨，但化妆品流通业依然对此表示无奈。明洞是韩国最大商街之一，日均流动人口高达9万人次，可谓是当地消费者和海外游客的交集点，现已成为访韩游客的购物必去之处。近来受韩日关系及日元走软的影响，日本游客减少，中国游客自然而然地受宠于各大商家。

目前经营悦诗风吟和爱丽小屋等品牌的化妆品商家爱茉莉太平洋在明洞拥有18处专卖店，店内共计有195名员工，其中中国员工占比就已超半，达到67%。LG生活保健公司在明洞设有旗下品牌菲诗小铺5家专卖店和1家Beyond，其中国员工占比也与爱茉莉太平洋相当。

一名化妆品专卖店负责人称，要与从中国来的消费者沟通，在韩国学的中文根本行不通。加之化妆品的专业用语较多，因此大多店家偏向于招聘中国员工来解决沟通问题。

另一方面，目前在韩国居住的外籍人口超过150万，中国人占比超半，韩国各大通信公司均瞄准这一市场，纷纷开设外国人专用手机零售店及相关服务，以吸引中国留学生和外籍居民。

据韩国通信业界23日消息，韩国电信公司KT于2010年率先在韩国设立外国人专用手机零售店，并在首尔、京畿道、大邱和大田等韩国18个地区安排精通多国语言的店员以方便外国人购机。近年来，KT还特别规定这些店员必须满足中文、英语及日语的基本对话。

据了解，韩国三大电信运营商旗下不少手机零售店中的员工几乎均能用1-2门外语进行简单交流，而使用中文交流的情况居多。相对于化妆品和服装店，目前手机零售店中的中国员工占比不大，但预计在韩国移动通信市场竞争白热化势头的驱使下，中国员工涉足店面也是迟早的事情。