项立刚：铁路新举措有助缓解购票难 跨平台合作能力仍需提高

【环球网报道 记者 赵衍龙】自12月初以来，中国铁路总公司为迎接2014春运接连推出“新政”组合拳，包括12306官方网站改版、推出手机购票官方客户端、农民工5人可团体购票、颁布7不准规定……该组合拳显示了铁总为改善春运购票难问题所做的努力，希望能助力使民众顺利回家。

中国铁路一直以来都是人们关注的对象，中国铁路部门及相关机构的一举一动都受到广大民众的关注。自2013年3月份国务院机构改革和职能转变方案中决定我国将实行铁路政企分开，决定撤销铁道部并成立中国铁路公司以及把原先分属于铁道部的行政职能划拨新成立的国家铁路局并隶属交通部管辖以来，中国铁路总公司就转变成为一家大型国有企业。

作为企业，人们首先就要关注的是其在面对市场的时候能否经得起检验，能否承担角色转变所带来的相应责任。2013年7月24日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会，研究部署铁路投融资体制改革和进一步加快中西部铁路建设，并“两谢”220万铁路职工，感谢他们为中国铁路系统的体制改革做出了重大贡献。当铁道部实现转企改制之后，如何解决好220万铁路职工的吃饭问题是新成立的中国铁路公司所面临的重要问题之一。如何从企业管理的角度去经营铁路就成为民众所关注的重点问题之一。

随着春运的进一步邻近，中国将迎来一年一度的“年度节日迁徙”浪潮，中国铁路公司可否能够以一个全新的面目去应对这一历史性难题？能否缓解铁路在春节期间的运输难的局面，以及解决相应的购票难问题都是人们所关注的重点问题。

中国铁路总公司网站改版并推出手机客户端，以更加便捷的方式服务于铁路购票需求。网站改版以及手机客户端的上线对于缓解春运购票难有没有作用，以及在访问网站时是否还会出现由于访问量过大而导致网站崩溃的情况？记者日前就这些问题采访了中国通信业专家、飞象网总裁项立刚，他表示，网站改版以及手机客户端的推出本身是一个好的事情，值得赞赏和鼓励。但是，他同时指出，网站购票及手机购票面临的最大问题是跨平台合作的问题。网站以及手机客户端只不过是和消费者见面的一个窗口，在这个窗口的背后实质上是数据库的问题。网站需要有一个强大的数据库及相关的支配系统作为支撑。在整个购票过程中，或许刷票和下订单都没有问题，真正的问题出现在进行付款的时候，因为付款的平台要通过其他银行网站的支付窗口来进行。消费者在面临这一环节的时候会面临付款不成功的局面，消费者在不断的刷新过程中会往后台不断的刷入数据，这将会占用和浪费更多的资源。如果能有多种接口和解决办法，就需要购票过程中间有相应的协调能力，跨平台协调能力的培育和跨平台系统的通力合作将这有助于解决这一问题。

在回答记者有关中国铁路总公司作为一个企业如何应对持续亏损的问题并如何努力提高盈利能力的问题时，项立刚表示，中国铁路总公司虽然现在成为了企业，但其本质上是大型国有企业，其主要的责任是社会责任，主要的目标就是为整个社会提供有价值的东西。作为一家企业，企业老板肯定希望其盈利。但是，中国铁路总公司首先是一家国有企业，企业属于国家属于全民所有，普通民众不会希望其盈利，因为即便盈利，普通民众也是分不了钱的。民众最大的诉求是要求其承担更多的社会责任，为消费者提供有价值的服务。在这个大前提下如果能够有所盈利，也不是坏事情。但是，项立刚同时也表示，所有的国有企业盈利甚至是高额盈利都是不应该的。